Termos de serviço

1. Preambulo

INTEK CENTER SASU ("a Empresa"), registrada no Registro de Comercio e Sociedades (RCS) de Bordeaux sob o numero 844 849 174, com sede em 369Q Avenue de Verdun, 33700 Merignac, Franca, opera o servico PrintFix acessivel em printfix.app ("o Servico").

O Servico fornece ferramentas de diagnostico e redefinicao do contador de tinta residual de impressoras Epson. Ele consiste em um site de marketing, um painel de controle do cliente e um aplicativo de agente de desktop. A identificacao legal completa esta disponivel em nossa pagina de Aviso legal e isencoees de responsabilidade.

Ao criar uma conta, baixar o agente de desktop ou realizar uma compra, o Usuario aceita os presentes Termos de Uso em sua totalidade, sem reservas. Se o Usuario nao concordar, nao deve utilizar o Servico.

2. Definicoes

• Servico: A plataforma PrintFix, incluindo o site em printfix.app, o painel de controle do cliente, o agente de desktop, todas as APIs relacionadas e quaisquer aplicativos ou funcionalidades futuras.
• Chave de redefinicao: Um produto digital unico (formato PF-XXXX-XXXX-XXXX) adquirido pelo Usuario que permite uma ou mais redefinicoes do contador de tinta residual em impressoras Epson compativeis.
• Agente de desktop: O aplicativo PrintFix instalado no computador do Usuario que se comunica com as impressoras Epson através da rede WiFi local ou conexão USB usando o protocolo SNMP.
• Conta: O espaco pessoal do Usuario, protegido por credenciais, fornecendo acesso as chaves adquiridas, faturas, suporte e configuracoes da conta.
• Usuario: Qualquer pessoa fisica ou juridica que acessa ou utiliza o Servico, tenha ou nao criado uma Conta.

3. Descricao do Servico

O PrintFix permite aos Usuarios:

• Diagnosticar (gratuito): Baixar o agente de desktop, escanear a rede local em busca de impressoras Epson e ler o nivel atual do contador de tinta residual.
• Redefinicao de teste (gratuita, unica): Redefinir o contador de tinta residual para aproximadamente 90% em uma unica impressora, uma vez por numero de serie de impressora.
• Redefinicao completa (paga): Adquirir uma Chave de redefinicao, inseri-la no agente de desktop e redefinir o contador de tinta residual para zero via SNMP por WiFi ou USB.

O Servico se comunica com as impressoras usando SNMP (Simple Network Management Protocol), um protocolo de rede padrao, publico e documentado abertamente. A Empresa nao acessa, modifica nem contorna nenhuma medida de gestao de direitos digitais (DRM) ou medida de protecao tecnologica.

A Empresa se reserva o direito de modificar, suspender ou descontinuar qualquer aspecto do Servico a qualquer momento, incluindo modelos de impressoras suportados, funcionalidades ou especificacoes tecnicas, sem aviso previo ou indenizacao.

4. Criacao de conta e seguranca

O acesso a funcionalidades pagas requer a criacao de uma Conta usando um endereco de e-mail e uma senha, ou atraves do Google Sign-In. O Usuario garante que as informacoes fornecidas sao precisas, completas e atualizadas.

O Usuario e o unico responsavel por manter a confidencialidade de suas credenciais e por toda a atividade que ocorra em sua Conta, incluindo compras. Em caso de suspeita de acesso nao autorizado, o Usuario deve notificar a Empresa imediatamente atraves do modulo de suporte integrado.

A Empresa se reserva o direito de recusar, suspender ou encerrar qualquer Conta a seu exclusivo criterio, sem aviso previo ou indenizacao, particularmente em casos de suspeita de fraude, abuso ou violacao destes Termos.

5. Precos e pagamento

5.1. Precos

As Chaves de redefinicao sao vendidas como compras unicas (sem assinatura). Os precos sao exibidos em euros (EUR) no site. O processador de pagamento converte automaticamente o valor para a moeda local do Usuario no momento do pagamento, pela taxa de cambio vigente. A Empresa se reserva o direito de modificar os precos a qualquer momento sem aviso previo. O preco aplicavel e aquele exibido no momento da compra.

5.2. Processamento de pagamentos

Os pagamentos sao processados de forma segura pela Stripe, Inc. A Empresa nao armazena, processa nem tem acesso a numeros de cartao de credito ou credenciais de pagamento. Ao realizar uma compra, o Usuario tambem aceita os Termos de Servico da Stripe. A Empresa pode alterar o processador de pagamentos a qualquer momento.

5.3. Faturas e impostos

Uma fatura em PDF e gerada automaticamente para cada compra e esta disponivel no painel de controle do Usuario. As faturas incluem o IVA aplicavel calculado com base na localizacao do Usuario: IVA frances para a Franca, IVA do sistema de balcao unico (OSS) da UE para outros Estados-membros da UE, ou isencao de IVA para paises fora da UE (artigo 259 B do CGI). O Usuario e responsavel por quaisquer impostos locais adicionais que possam se aplicar em sua jurisdicao.

6. Direito de retratacao e politica de reembolso

6.1. Renuncia ao direito de retratacao

As Chaves de redefinicao sao conteudo digital fornecido em meio nao tangivel. Ao concluir uma compra, o Usuario reconhece e consente expressamente que:

• O conteudo digital e disponibilizado imediatamente apos o pagamento;
• O Usuario renuncia expressamente ao direito de retratacao de 14 dias previsto no artigo L221-28 13° do Codigo de Consumo frances e no artigo 16(m) da Diretiva da UE 2011/83/UE, na medida em que a execucao do conteudo digital comecou com o consentimento previo e expresso do Usuario e seu reconhecimento de que perde assim seu direito de retratacao.

6.2. Politica de reembolso voluntaria

Apesar da renuncia acima, a Empresa oferece voluntariamente a seguinte politica de reembolso como gesto comercial, que nao constitui uma obrigacao contratual, um direito legal nem um precedente para reivindicacoes futuras:

• Chave nao utilizada, dentro de 14 dias apos a compra: Reembolso integral atraves do botao "Solicitar reembolso" no painel de controle.
• Incompatibilidade de firmware nao detectada antes da compra: Reembolso integral mediante solicitacao se o firmware da impressora do Usuario bloquear a redefinicao e a ferramenta de diagnostico gratuita nao tiver detectado essa incompatibilidade antes da compra.
• Chave utilizada: Nenhum reembolso e possivel uma vez que uma Chave de redefinicao tenha sido utilizada para realizar uma redefinicao bem-sucedida, pois o servico digital foi executado de forma completa e irreversivel.
• Redefinicao parcial ou falha: Se a redefinicao falhar devido a um problema tecnico atribuivel ao Servico (nao por bloqueio de firmware ou problemas de rede), a Empresa, a seu exclusivo criterio, fornecera uma chave de substituicao ou um reembolso.

Os reembolsos sao processados pela Stripe no metodo de pagamento original dentro de 5 a 10 dias uteis. A Empresa se reserva o direito de recusar um reembolso em caso de suspeita de abuso, fraude ou solicitacoes de reembolso repetidas.

7. Obrigacoes e garantias do Usuario

Ao utilizar o Servico, o Usuario declara e garante que:

• E o proprietario da impressora na qual utiliza o Servico, ou possui autorizacao legal para repara-la.
• Entende que redefinir o contador de tinta residual nao substitui a manutencao fisica ou a substituicao das almofadas absorventes de tinta. Se as almofadas estiverem fisicamente saturadas, existe risco de transbordamento de tinta que pode danificar a impressora ou propriedades circundantes. O Usuario assume total e exclusiva responsabilidade pelo estado fisico e pela manutencao de sua impressora.
• Nao tentara realizar engenharia reversa, descompilar, desmontar ou extrair as chaves SNMP, os protocolos de redefinicao, os algoritmos proprietarios ou quaisquer outros segredos comerciais incorporados no agente de desktop ou no Servico.
• Nao compartilhara, revendera, distribuira, sublicenciara nem transferira as Chaves de redefinicao a terceiros.
• Nao utilizara o Servico para qualquer finalidade ilegal, fraudulenta, abusiva ou em violacao de qualquer lei ou regulamentacao aplicavel.
• Nao utilizara ferramentas automatizadas, scripts, bots ou scrapers para acessar ou interagir com o Servico.
• Leu e compreendeu o aviso sobre as almofadas absorventes de tinta detalhado na secao 3 do nosso Aviso legal e aceita os riscos associados.

8. Propriedade intelectual e segredos comerciais

Todos os elementos do Servico — incluindo, entre outros, software, codigo-fonte, codigo-objeto, algoritmos, chaves SNMP e configuracoes de redefinicao, conteudo do site, agente de desktop, documentacao, logotipos, marcas comerciais e design da interface do usuario — sao propriedade intelectual exclusiva da Empresa e estao protegidos pelas leis francesas e internacionais de propriedade intelectual.

As chaves SNMP (readKey, writeKey) e as configuracoes de redefinicao para cada modelo de impressora constituem segredos comerciais no sentido da Diretiva da UE 2016/943 e da Lei francesa n° 2018-670. Qualquer acesso, extracao, divulgacao ou uso nao autorizado desses segredos comerciais constitui uma infraccao penal e pode resultar em processos civis e penais.

O Usuario recebe uma licenca limitada, nao exclusiva, intransferivel e revogavel para usar o agente de desktop exclusivamente para a finalidade pretendida. Esta licenca nao transfere nenhum direito de propriedade intelectual.

9. Limitacao de responsabilidade

9.1. Obrigacao de meios

O Servico e fornecido "no estado em que se encontra" e "conforme disponivel". A Empresa esta vinculada apenas por uma obrigacao de meios, nao de resultado. A Empresa nao garante que a redefinicao sera bem-sucedida em todos os modelos de impressoras, versoes de firmware ou configuracoes de rede.

9.2. Exclusoes de responsabilidade

A Empresa nao sera responsabilizada por qualquer dano, perda ou reivindicacao decorrente de ou relacionada a:

• Uma atualizacao de firmware pela Epson ou qualquer terceiro que bloqueie a redefinicao apos a compra do Usuario.
• Danos fisicos a impressora, propriedade ou qualquer outro equipamento causados por almofadas absorventes de tinta saturadas, transbordamento de tinta ou falha do Usuario em manter sua impressora.
• Impossibilidade de usar o Servico devido a configuracao de rede do Usuario, firewall, restricoes do provedor de internet, incompatibilidade do sistema operacional ou qualquer outro fator fora do controle da Empresa.
• Interrupcoes do Servico por manutencao, atualizacoes, correcoes de seguranca ou qualquer motivo alem do controle razoavel da Empresa.
• Perda de dados, acesso nao autorizado a conta do Usuario resultante da falha do Usuario em proteger suas credenciais.
• Qualquer uso do Servico em violacao destes Termos.
• Eventos de forca maior conforme definido no artigo 1218 do Codigo Civil frances.

9.3. Teto de responsabilidade

Em qualquer caso, a responsabilidade total cumulativa da Empresa por todas as reivindicacoes de qualquer natureza decorrentes do Servico ou relacionadas a ele nao excedera o valor total efetivamente pago pelo Usuario a Empresa nos doze (12) meses anteriores ao evento que deu origem a reivindicacao.

A Empresa nao sera, em nenhuma circunstancia, responsavel por danos indiretos, incidentais, especiais, consequenciais ou punitivos, incluindo, entre outros: perda de lucros, perda de dados, perda de oportunidade comercial, perda de clientela, custo de aquisicao de servicos substitutos ou qualquer outra perda intangivel.

Esta limitacao se aplica na maxima extensao permitida pela lei aplicavel. Nao se aplica em caso de negligencia grave (faute lourde) ou conduta dolosa (dol) da Empresa, nem quando a limitacao e proibida pela legislacao obrigatoria de protecao ao consumidor aplicavel.

10. Indenizacao

O Usuario concorda em indenizar, defender e isentar de responsabilidade a Empresa, seus diretores, administradores, funcionarios e agentes contra todas as reivindicacoes, danos, perdas, responsabilidades, custos e despesas (incluindo honorarios advocaticios razoaveis) decorrentes de ou relacionados a:

• O uso ou uso indevido do Servico pelo Usuario.
• A violacao destes Termos pelo Usuario.
• A violacao de qualquer lei ou regulamentacao aplicavel pelo Usuario.
• Qualquer reivindicacao de terceiro relacionada ao uso do Servico pelo Usuario, incluindo reivindicacoes de fabricantes de impressoras.
• Danos fisicos resultantes da falha do Usuario em manter as almofadas absorventes de tinta de sua impressora.

11. Dados pessoais

A coleta e o tratamento de dados pessoais sao regidos por nossa Politica de Privacidade, que faz parte integrante destes Termos.

12. Conteudo gerado pelo Usuario

Ao utilizar o modulo de suporte, o Usuario pode enviar mensagens de texto e anexos de arquivo. O Usuario mantem a propriedade de seu conteudo, mas concede a Empresa uma licenca nao exclusiva, mundial e gratuita para usar, armazenar e processar esse conteudo exclusivamente para fins de fornecer suporte e melhorar o Servico. O Usuario garante que seu conteudo nao viola direitos de terceiros.

13. Encerramento da conta

O Usuario pode excluir sua Conta a qualquer momento a partir da pagina de Configuracoes no painel de controle. Apos a exclusao:

• Os dados pessoais sao anonimizados ou excluidos dentro de 90 dias (exceto quando a retencao legal se aplica).
• As Chaves de redefinicao e os registros de redefinicao sao preservados de forma anonimizada para fins de auditoria e prevencao de fraude.
• As faturas sao mantidas por 10 anos conforme exigido pela lei francesa (artigo L123-22 do Codigo de Comercio).

A Empresa se reserva o direito de suspender ou encerrar qualquer Conta imediatamente e sem aviso previo em caso de: violacao destes Termos, suspeita de fraude, abuso da politica de reembolso, tentativas de engenharia reversa do Servico, ou qualquer outro comportamento que ameace a integridade ou seguranca do Servico.

14. Disponibilidade do Servico e manutencao

A Empresa se esforco para manter o Servico disponivel 24 horas por dia, 7 dias por semana, mas nao garante acesso ininterrupto. O Servico pode estar temporariamente indisponivel devido a manutencao programada, atualizacoes, correcoes de seguranca de emergencia ou fatores alem do controle da Empresa (interrupcoes do provedor de hospedagem, ataques DDoS, etc.). A Empresa nao sera responsavel por qualquer perda ou inconveniencia causada por tais interrupcoes.

15. Modificacoes destes Termos

A Empresa se reserva o direito de modificar estes Termos a qualquer momento. Os Termos atualizados serao publicados nesta pagina com uma nova data de "Ultima atualizacao". Para alteracoes substanciais que afetem os direitos do Usuario, a Empresa fara esforcos razoaveis para notificar os Usuarios registrados por e-mail com pelo menos 15 dias de antecedencia antes da entrada em vigor das alteracoes. O uso continuado do Servico apos a data de vigencia constitui aceitacao dos Termos modificados.

16. Cessao

A Empresa pode ceder, transferir ou delegar quaisquer de seus direitos e obrigacoes nos termos deste documento a um terceiro (inclusive em caso de fusao, aquisicao ou venda de ativos) sem o consentimento previo do Usuario. O Usuario nao pode ceder nem transferir seus direitos ou obrigacoes nos termos deste documento sem o consentimento previo por escrito da Empresa.

17. Suporte

Para qualquer pergunta, problema ou solicitacao relacionada ao Servico, o Usuario deve usar o modulo de suporte integrado acessivel a partir do painel de controle. Este e o canal de comunicacao principal e preferencial.

Somente para assuntos juridicos: [ativar JavaScript].

18. Lei aplicavel e resolucao de disputas

Estes Termos sao regidos e interpretados de acordo com o direito frances.

Para Usuarios que se qualificam como consumidores no sentido do direito da UE, as leis obrigatorias locais de protecao ao consumidor continuam a se aplicar alem do direito frances, de acordo com o artigo 6(2) do Regulamento (CE) n° 593/2008 (Roma I).

Em caso de disputa, as partes concordam com o seguinte procedimento de escalada:

1. Resolucao amigavel (obrigatoria): As partes tentarao primeiro resolver a disputa de forma amigavel por notificacao escrita a outra parte. A parte destinataria tera 30 dias para propor uma resolucao.
2. Mediacao (opcional para consumidores): Se a resolucao amigavel falhar, os consumidores da UE podem encaminhar a disputa a um mediador de consumo certificado. A Empresa comunicara o nome e os dados de contato do mediador aplicavel mediante solicitacao, de acordo com o artigo L612-1 do Codigo de Consumo frances. Os consumidores da UE tambem podem usar a plataforma europeia de resolucao de disputas online em ec.europa.eu/consumers/odr.
3. Jurisdicao: Se nenhuma resolucao for alcancada atraves dos procedimentos acima, a jurisdicao exclusiva e atribuida aos tribunais competentes da jurisdicao do Tribunal de Apelacao de Bordeaux, Franca, independentemente da pluralidade de reus ou acoes de garantia.

18.2. Renuncia a acoes coletivas

Na maxima extensao permitida pela lei aplicavel, o Usuario concorda que qualquer procedimento de resolucao de disputas sera conduzido exclusivamente de forma individual, e nao como parte de qualquer acao coletiva, consolidada ou representativa. O Usuario renuncia ao direito de participar ou iniciar uma acao coletiva, arbitragem coletiva ou qualquer outro procedimento representativo contra a Empresa. Se esta renuncia for considerada inexequivel em uma jurisdicao especifica, a totalidade desta disposicao relativa a arbitragem/acao coletiva sera separavel e nao afetara a validade dos Termos restantes.

19. Disposicoes diversas

• Divisibilidade: Se qualquer disposicao destes Termos for considerada invalida ou inexequivel por um tribunal competente, as disposicoes restantes continuarao em pleno vigor e efeito. A disposicao invalida sera substituida por uma disposicao valida que alcance o mais fielmente possivel o efeito economico e juridico pretendido.
• Nao renuncia: A falha ou atraso da Empresa em exercer qualquer direito previsto nestes Termos nao constituira uma renuncia a esse direito ou a qualquer outro direito.
• Acordo integral: Estes Termos, juntamente com a Politica de Privacidade e o Aviso Legal, constituem a totalidade do acordo entre o Usuario e a Empresa em relacao ao uso do Servico e substituem todos os acordos, declaracoes ou entendimentos anteriores ou contemporaneos.
• Links para sites de terceiros: O Servico pode conter links para sites de terceiros. A Empresa nao e responsavel pelo conteudo, precisao ou praticas de qualquer site de terceiros.