Điều khoản dịch vụ

Cập nhật lần cuối: Ngày 1 tháng 4 năm 2026

1. Lời nói đầu

INTEK CENTER SASU ("Công ty"), được đăng ký tại Sở Đăng ký Thương mại và Doanh nghiệp Bordeaux (RCS) với số 844 849 174, có trụ sở chính tại 369Q Avenue de Verdun, 33700 Mérignac, Pháp, vận hành dịch vụ PrintFix có thể truy cập tại printfix.app ("Dịch vụ").

Dịch vụ cung cấp các công cụ chẩn đoán và đặt lại bộ đếm mực thải (waste ink) cho máy in Epson. Dịch vụ bao gồm trang web tiếp thị, bảng điều khiển khách hàng và ứng dụng tác nhân máy tính để bàn. Thông tin nhận dạng pháp lý đầy đủ có sẵn trên trang Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm & Thông báo pháp lý của chúng tôi.

Bằng việc tạo tài khoản, tải xuống tác nhân máy tính để bàn hoặc thực hiện giao dịch mua hàng, Người dùng chấp nhận toàn bộ các Điều khoản Dịch vụ này một cách đầy đủ và không có bảo lưu. Nếu Người dùng không đồng ý, Người dùng không được sử dụng Dịch vụ.

2. Định nghĩa

  • Dịch vụ: Nền tảng PrintFix, bao gồm trang web tại printfix.app, bảng điều khiển khách hàng, tác nhân máy tính để bàn, tất cả các API liên quan và mọi ứng dụng hoặc tính năng trong tương lai.
  • Khóa Đặt lại: Sản phẩm kỹ thuật số duy nhất (định dạng PF-XXXX-XXXX-XXXX) do Người dùng mua, cho phép thực hiện một hoặc nhiều lần đặt lại bộ đếm mực thải trên máy in Epson tương thích.
  • Tác nhân Máy tính để bàn: Ứng dụng PrintFix được cài đặt trên máy tính của Người dùng, giao tiếp với máy in Epson qua WiFi hoặc USB bằng giao thức SNMP.
  • Tài khoản: Không gian cá nhân của Người dùng, được bảo mật bằng thông tin đăng nhập, cung cấp quyền truy cập vào các khóa đã mua, hóa đơn, hỗ trợ và cài đặt tài khoản.
  • Người dùng: Bất kỳ cá nhân hoặc pháp nhân nào truy cập hoặc sử dụng Dịch vụ, dù đã tạo Tài khoản hay chưa.

3. Mô tả Dịch vụ

PrintFix cho phép Người dùng:

  • Chẩn đoán (miễn phí): Tải xuống tác nhân máy tính để bàn, quét mạng cục bộ để tìm máy in Epson và đọc mức bộ đếm mực thải hiện tại.
  • Đặt lại dùng thử (miễn phí, một lần): Đặt lại bộ đếm mực thải về khoảng 90% trên một máy in, mỗi số sê-ri máy in một lần.
  • Đặt lại hoàn toàn (có phí): Mua Khóa Đặt lại, nhập vào tác nhân máy tính để bàn và đặt lại bộ đếm mực thải về không qua SNMP qua WiFi hoặc USB.

Dịch vụ giao tiếp với máy in bằng SNMP (Simple Network Management Protocol), một giao thức mạng tiêu chuẩn, công khai và được lập tài liệu công khai. Công ty không truy cập, sửa đổi hoặc lách bất kỳ quản lý quyền kỹ thuật số (DRM) hoặc biện pháp bảo vệ công nghệ nào.

Công ty bảo lưu quyền sửa đổi, tạm ngưng hoặc ngừng cung cấp bất kỳ khía cạnh nào của Dịch vụ vào bất kỳ lúc nào, bao gồm các mẫu máy in được hỗ trợ, tính năng hoặc thông số kỹ thuật, mà không cần thông báo trước hoặc bồi thường.

4. Tạo Tài khoản và Bảo mật

Việc truy cập các tính năng có phí yêu cầu tạo Tài khoản bằng địa chỉ email và mật khẩu, hoặc thông qua Google Sign-In. Người dùng cam đoan rằng thông tin cung cấp là chính xác, đầy đủ và cập nhật.

Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc duy trì tính bảo mật của thông tin đăng nhập và mọi hoạt động diễn ra trong Tài khoản của mình, bao gồm các giao dịch mua hàng. Trong trường hợp nghi ngờ truy cập trái phép, Người dùng phải thông báo ngay cho Công ty qua mô-đun hỗ trợ trong ứng dụng.

Công ty bảo lưu quyền từ chối, tạm ngưng hoặc chấm dứt bất kỳ Tài khoản nào theo quyết định riêng của mình, không cần thông báo hoặc bồi thường, đặc biệt trong các trường hợp nghi ngờ gian lận, lạm dụng hoặc vi phạm các Điều khoản này.

5. Giá cả và Thanh toán

5.1. Giá cả

Khóa Đặt lại được bán dưới hình thức mua một lần (không đăng ký). Giá được hiển thị bằng Euro (EUR) trên trang web. Bộ xử lý thanh toán tự động chuyển đổi số tiền sang đơn vị tiền tệ địa phương của Người dùng tại thời điểm thanh toán theo tỷ giá hối đoái hiện hành. Công ty bảo lưu quyền thay đổi giá bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước. Giá áp dụng là giá được hiển thị tại thời điểm mua.

5.2. Xử lý Thanh toán

Thanh toán được xử lý an toàn bởi Stripe, Inc. Công ty không lưu trữ, xử lý hoặc có quyền truy cập vào số thẻ tín dụng hoặc thông tin xác thực thanh toán. Bằng việc thực hiện giao dịch mua hàng, Người dùng cũng đồng ý với Điều khoản Dịch vụ của Stripe. Công ty có thể thay đổi bộ xử lý thanh toán bất kỳ lúc nào.

5.3. Hóa đơn và Thuế

Hóa đơn PDF được tạo tự động cho mỗi giao dịch mua và có sẵn trong bảng điều khiển của Người dùng. Hóa đơn bao gồm thuế VAT áp dụng được tính dựa trên vị trí của Người dùng: VAT Pháp cho Pháp, VAT One-Stop-Shop (OSS) của EU cho các quốc gia thành viên EU khác, hoặc miễn VAT cho các quốc gia ngoài EU (Article 259 B du CGI). Người dùng chịu trách nhiệm về bất kỳ khoản thuế địa phương bổ sung nào có thể áp dụng trong khu vực pháp lý của mình.

6. Quyền Rút lui và Chính sách Hoàn tiền

6.1. Từ bỏ Quyền Rút lui

Khóa Đặt lại là nội dung kỹ thuật số được cung cấp trên phương tiện phi vật chất. Bằng việc hoàn tất giao dịch mua, Người dùng xác nhận rõ ràng và đồng ý rằng:

  • Nội dung kỹ thuật số được cung cấp ngay sau khi thanh toán;
  • Người dùng từ bỏ rõ ràng quyền rút lui 14 ngày được quy định bởi Điều L221-28 13° của Bộ luật Tiêu dùng Pháp và Điều 16(m) của Chỉ thị EU 2011/83/EU, do việc thực hiện nội dung kỹ thuật số đã bắt đầu với sự đồng ý rõ ràng trước đó của Người dùng và sự thừa nhận rằng họ theo đó mất quyền rút lui.

6.2. Chính sách Hoàn tiền Tự nguyện

Bất chấp việc từ bỏ nêu trên, Công ty tự nguyện cung cấp chính sách hoàn tiền sau đây với tư cách là một thiện chí thương mại, không cấu thành nghĩa vụ hợp đồng, quyền pháp lý hoặc tiền lệ cho các khiếu nại trong tương lai:

  • Khóa chưa sử dụng, trong vòng 14 ngày kể từ khi mua: Hoàn tiền đầy đủ qua nút "Yêu cầu Hoàn tiền" trong bảng điều khiển.
  • Không tương thích firmware không được phát hiện trước khi mua: Hoàn tiền đầy đủ theo yêu cầu nếu firmware máy in của Người dùng chặn việc đặt lại và công cụ chẩn đoán miễn phí không phát hiện được sự không tương thích này trước khi mua.
  • Khóa đã sử dụng: Không thể hoàn tiền khi Khóa Đặt lại đã được sử dụng để thực hiện đặt lại thành công, vì dịch vụ kỹ thuật số đã được thực hiện đầy đủ và không thể đảo ngược.
  • Đặt lại một phần hoặc thất bại: Nếu việc đặt lại thất bại do sự cố kỹ thuật có thể quy cho Dịch vụ (không phải do firmware chặn hoặc sự cố mạng), Công ty sẽ theo quyết định riêng của mình, cung cấp khóa thay thế hoặc hoàn tiền.

Hoàn tiền được xử lý qua Stripe về phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 5-10 ngày làm việc. Công ty bảo lưu quyền từ chối hoàn tiền trong trường hợp nghi ngờ lạm dụng, gian lận hoặc yêu cầu hoàn tiền lặp lại.

7. Nghĩa vụ và Bảo đảm của Người dùng

Bằng việc sử dụng Dịch vụ, Người dùng tuyên bố và bảo đảm rằng:

  • Họ là chủ sở hữu hoặc có sự ủy quyền hợp pháp để bảo trì máy in mà họ sử dụng Dịch vụ.
  • Họ hiểu rằng việc đặt lại bộ đếm mực thải không thay thế việc bảo trì vật lý hoặc thay thế tấm thấm mực. Nếu tấm thấm đã bão hòa về mặt vật lý, có nguy cơ tràn mực có thể gây hư hại cho máy in hoặc tài sản xung quanh. Người dùng chịu trách nhiệm hoàn toàn và duy nhất về tình trạng vật lý và bảo trì máy in của mình.
  • Họ sẽ không cố gắng dịch ngược, biên dịch ngược, tháo rời hoặc trích xuất các khóa SNMP, giao thức đặt lại, thuật toán độc quyền hoặc bất kỳ bí mật thương mại nào khác được nhúng trong tác nhân máy tính để bàn hoặc Dịch vụ.
  • Họ sẽ không chia sẻ, bán lại, phân phối, cấp phép lại hoặc chuyển nhượng Khóa Đặt lại cho bên thứ ba.
  • Họ sẽ không sử dụng Dịch vụ cho bất kỳ mục đích nào bất hợp pháp, gian lận, lạm dụng hoặc vi phạm bất kỳ luật pháp hoặc quy định hiện hành nào.
  • Họ sẽ không sử dụng các công cụ tự động, tập lệnh, bot hoặc trình thu thập dữ liệu để truy cập hoặc tương tác với Dịch vụ.
  • Họ đã đọc và hiểu cảnh báo về tấm thấm mực vật lý được nêu chi tiết trong Mục 3 của Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm của chúng tôi và chấp nhận các rủi ro liên quan.

8. Sở hữu Trí tuệ và Bí mật Thương mại

Tất cả các yếu tố của Dịch vụ — bao gồm nhưng không giới hạn ở phần mềm, mã nguồn, mã đối tượng, thuật toán, khóa SNMP và cấu hình đặt lại, nội dung trang web, tác nhân máy tính để bàn, tài liệu, logo, nhãn hiệu và thiết kế giao diện người dùng — là tài sản trí tuệ độc quyền của Công ty và được bảo vệ bởi luật sở hữu trí tuệ của Pháp và quốc tế.

Các khóa SNMP (readKey, writeKey) và cấu hình đặt lại cho mỗi mẫu máy in cấu thành bí mật thương mại theo nghĩa của Chỉ thị EU 2016/943 và Luật Pháp số 2018-670. Bất kỳ việc truy cập, trích xuất, tiết lộ hoặc sử dụng trái phép các bí mật thương mại này đều cấu thành hành vi phạm tội và có thể dẫn đến các thủ tục tố tụng dân sự và hình sự.

Người dùng được cấp giấy phép hạn chế, không độc quyền, không thể chuyển nhượng, có thể thu hồi để sử dụng tác nhân máy tính để bàn chỉ cho mục đích sử dụng dự kiến. Giấy phép này không chuyển giao bất kỳ quyền sở hữu trí tuệ nào.

9. Giới hạn Trách nhiệm

9.1. Nghĩa vụ về Phương tiện

Dịch vụ được cung cấp "nguyên trạng" và "tùy theo khả năng sẵn có". Công ty chỉ chịu ràng buộc bởi nghĩa vụ về phương tiện, không phải nghĩa vụ về kết quả. Công ty không đảm bảo rằng việc đặt lại sẽ thành công trên tất cả các mẫu máy in, phiên bản firmware hoặc cấu hình mạng.

9.2. Loại trừ Trách nhiệm

Công ty không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại, tổn thất hoặc khiếu nại nào phát sinh từ hoặc liên quan đến:

  • Bản cập nhật firmware bởi Epson hoặc bất kỳ bên thứ ba nào chặn việc đặt lại sau khi Người dùng đã mua.
  • Thiệt hại vật chất cho máy in, tài sản hoặc bất kỳ thiết bị nào khác do tấm thấm mực bão hòa, tràn mực hoặc việc Người dùng không bảo trì máy in.
  • Không thể sử dụng Dịch vụ do cấu hình mạng của Người dùng, tường lửa, hạn chế ISP, không tương thích hệ điều hành hoặc bất kỳ yếu tố nào khác nằm ngoài tầm kiểm soát của Công ty.
  • Gián đoạn dịch vụ do bảo trì, cập nhật, vá lỗi bảo mật hoặc bất kỳ lý do nào nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của Công ty.
  • Mất dữ liệu, truy cập trái phép vào tài khoản của Người dùng do Người dùng không bảo vệ thông tin đăng nhập.
  • Bất kỳ việc sử dụng Dịch vụ nào vi phạm các Điều khoản này.
  • Sự kiện bất khả kháng theo định nghĩa tại Điều 1218 Bộ luật Dân sự Pháp.

9.3. Giới hạn Trách nhiệm

Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm tích lũy của Công ty đối với tất cả các khiếu nại thuộc mọi loại phát sinh từ hoặc liên quan đến Dịch vụ sẽ không vượt quá tổng số tiền thực tế mà Người dùng đã thanh toán cho Công ty trong mười hai (12) tháng trước sự kiện phát sinh khiếu nại.

Công ty trong mọi trường hợp không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt, hậu quả hoặc mang tính trừng phạt nào, bao gồm nhưng không giới hạn ở: mất lợi nhuận, mất dữ liệu, mất cơ hội kinh doanh, mất uy tín, chi phí mua sắm dịch vụ thay thế hoặc bất kỳ tổn thất vô hình nào khác.

Giới hạn này áp dụng ở mức tối đa được pháp luật hiện hành cho phép. Giới hạn này không áp dụng trong trường hợp sơ suất nghiêm trọng (faute lourde) hoặc hành vi cố ý sai trái (dol) của Công ty, hoặc khi việc giới hạn bị cấm bởi luật bảo vệ người tiêu dùng bắt buộc áp dụng.

10. Bồi thường

Người dùng đồng ý bồi thường, bảo vệ và giữ cho Công ty, các cán bộ, giám đốc, nhân viên và đại lý của Công ty không bị thiệt hại từ và chống lại mọi khiếu nại, thiệt hại, tổn thất, trách nhiệm, chi phí và phí tổn (bao gồm phí pháp lý hợp lý) phát sinh từ hoặc liên quan đến:

  • Việc sử dụng hoặc lạm dụng Dịch vụ của Người dùng.
  • Việc vi phạm các Điều khoản này của Người dùng.
  • Việc vi phạm bất kỳ luật pháp hoặc quy định hiện hành nào của Người dùng.
  • Bất kỳ khiếu nại nào từ bên thứ ba liên quan đến việc sử dụng Dịch vụ của Người dùng, bao gồm các khiếu nại từ nhà sản xuất máy in.
  • Thiệt hại vật chất do Người dùng không bảo trì tấm thấm mực của máy in.

11. Dữ liệu Cá nhân

Việc thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân được điều chỉnh bởi Chính sách Bảo mật của chúng tôi, vốn là một phần không thể tách rời của các Điều khoản này.

12. Nội dung do Người dùng Tạo

Khi sử dụng mô-đun hỗ trợ, Người dùng có thể gửi tin nhắn văn bản và tệp đính kèm. Người dùng giữ quyền sở hữu nội dung của mình nhưng cấp cho Công ty giấy phép không độc quyền, toàn cầu, miễn phí bản quyền để sử dụng, lưu trữ và xử lý nội dung này chỉ nhằm mục đích cung cấp hỗ trợ và cải thiện Dịch vụ. Người dùng bảo đảm rằng nội dung của mình không xâm phạm bất kỳ quyền nào của bên thứ ba.

13. Chấm dứt Tài khoản

Người dùng có thể xóa Tài khoản của mình bất kỳ lúc nào từ trang Cài đặt trong bảng điều khiển. Sau khi xóa:

  • Dữ liệu cá nhân được ẩn danh hoặc xóa trong vòng 90 ngày (trừ khi có nghĩa vụ lưu giữ theo quy định pháp luật).
  • Khóa Đặt lại và nhật ký đặt lại được lưu giữ dưới dạng ẩn danh cho mục đích kiểm toán và phòng chống gian lận.
  • Hóa đơn được lưu giữ trong 10 năm theo yêu cầu của pháp luật Pháp (Article L123-22 du Code de commerce).

Công ty bảo lưu quyền tạm ngưng hoặc chấm dứt bất kỳ Tài khoản nào ngay lập tức và không cần thông báo trước trong trường hợp: vi phạm các Điều khoản này, nghi ngờ gian lận, lạm dụng chính sách hoàn tiền, cố gắng dịch ngược Dịch vụ hoặc bất kỳ hành vi nào khác đe dọa tính toàn vẹn hoặc an ninh của Dịch vụ.

14. Tính khả dụng của Dịch vụ và Bảo trì

Công ty nỗ lực duy trì Dịch vụ khả dụng 24/7 nhưng không đảm bảo quyền truy cập không gián đoạn. Dịch vụ có thể tạm thời không khả dụng do bảo trì theo lịch, cập nhật, vá lỗi bảo mật khẩn cấp hoặc các yếu tố nằm ngoài tầm kiểm soát của Công ty (sự cố nhà cung cấp hosting, tấn công DDoS, v.v.). Công ty không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất hoặc bất tiện nào do các gián đoạn đó gây ra.

15. Sửa đổi các Điều khoản này

Công ty bảo lưu quyền sửa đổi các Điều khoản này bất kỳ lúc nào. Các Điều khoản cập nhật sẽ được đăng trên trang này với ngày "Cập nhật lần cuối" mới. Đối với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền của Người dùng, Công ty sẽ nỗ lực hợp lý để thông báo cho Người dùng đã đăng ký qua email ít nhất 15 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực. Việc tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau ngày có hiệu lực cấu thành sự chấp nhận các Điều khoản đã sửa đổi.

16. Chuyển nhượng

Công ty có thể chuyển nhượng, chuyển giao hoặc ủy quyền bất kỳ quyền và nghĩa vụ nào theo các Điều khoản này cho bên thứ ba (bao gồm trong trường hợp sáp nhập, mua lại hoặc bán tài sản) mà không cần sự đồng ý trước của Người dùng. Người dùng không được chuyển nhượng hoặc chuyển giao quyền hoặc nghĩa vụ theo các Điều khoản này mà không có sự đồng ý bằng văn bản trước của Công ty.

17. Hỗ trợ

Đối với bất kỳ câu hỏi, vấn đề hoặc yêu cầu nào liên quan đến Dịch vụ, Người dùng nên sử dụng mô-đun hỗ trợ trong ứng dụng có thể truy cập từ bảng điều khiển. Đây là kênh liên lạc chính và được ưu tiên.

Chỉ đối với các vấn đề pháp lý: [bật JavaScript].

18. Luật Áp dụng và Giải quyết Tranh chấp

Các Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Pháp.

Đối với Người dùng đủ tư cách là người tiêu dùng theo luật EU, các luật bảo vệ người tiêu dùng bắt buộc tại địa phương tiếp tục áp dụng bổ sung cho pháp luật Pháp, theo Điều 6(2) của Quy định (EC) số 593/2008 (Roma I).

Trong trường hợp xảy ra tranh chấp, các bên đồng ý với thủ tục giải quyết leo thang sau:

  1. Giải quyết hòa giải (bắt buộc): Các bên trước tiên sẽ cố gắng giải quyết tranh chấp một cách thân thiện bằng thông báo bằng văn bản cho bên kia. Bên nhận thông báo có 30 ngày để đề xuất giải pháp.
  2. Hòa giải (tùy chọn cho người tiêu dùng): Nếu giải quyết hòa giải thất bại, người tiêu dùng EU có thể chuyển tranh chấp đến hòa giải viên tiêu dùng được chứng nhận. Công ty sẽ cung cấp tên và thông tin liên hệ của hòa giải viên áp dụng theo yêu cầu, theo Điều L612-1 Bộ luật Tiêu dùng Pháp. Người tiêu dùng EU cũng có thể sử dụng nền tảng Giải quyết Tranh chấp Trực tuyến Châu Âu tại ec.europa.eu/consumers/odr.
  3. Thẩm quyền: Nếu không đạt được giải pháp thông qua các thủ tục trên, thẩm quyền xét xử độc quyền thuộc về các tòa án có thẩm quyền trong phạm vi Tòa Phúc thẩm Bordeaux, Pháp, bất kể số lượng bị đơn hoặc các khiếu nại bảo hành.

18.2. Từ bỏ Tố tụng Tập thể hoặc Đại diện

Trong phạm vi tối đa được pháp luật hiện hành cho phép, Người dùng đồng ý rằng mọi thủ tục giải quyết tranh chấp sẽ được tiến hành riêng lẻ, và không phải là một phần của bất kỳ vụ kiện tập thể, hợp nhất hoặc đại diện nào. Người dùng từ bỏ quyền tham gia hoặc đưa ra vụ kiện tập thể, trọng tài tập thể hoặc bất kỳ thủ tục đại diện nào khác chống lại Công ty. Nếu việc từ bỏ này bị phát hiện không thể thực thi tại một khu vực pháp lý cụ thể, toàn bộ điều khoản trọng tài/kiện tập thể này có thể tách rời và sẽ không ảnh hưởng đến hiệu lực của các Điều khoản còn lại.

19. Điều khoản Khác

  • Tính phân tách: Nếu bất kỳ điều khoản nào trong các Điều khoản này bị tòa án có thẩm quyền phán quyết là vô hiệu hoặc không thể thực thi, các điều khoản còn lại vẫn tiếp tục có hiệu lực đầy đủ. Điều khoản vô hiệu sẽ được thay thế bằng điều khoản hợp lệ đạt được hiệu quả kinh tế và pháp lý dự kiến một cách gần nhất.
  • Không từ bỏ: Việc Công ty không thực thi hoặc chậm trễ trong việc thực thi bất kỳ điều khoản nào trong các Điều khoản này không cấu thành sự từ bỏ điều khoản đó hoặc bất kỳ điều khoản nào khác.
  • Toàn bộ thỏa thuận: Các Điều khoản này, cùng với Chính sách Bảo mật và Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm, cấu thành toàn bộ thỏa thuận giữa Người dùng và Công ty liên quan đến việc sử dụng Dịch vụ và thay thế tất cả các thỏa thuận, tuyên bố hoặc sự hiểu biết trước đó hoặc đương thời.
  • Liên kết bên thứ ba: Dịch vụ có thể chứa liên kết đến các trang web bên thứ ba. Công ty không chịu trách nhiệm về nội dung, độ chính xác hoặc thông lệ của bất kỳ trang web bên thứ ba nào.