Servicevoorwaarden

Laatst bijgewerkt: 1 april 2026

1. Preambule

INTEK CENTER SASU (« het Bedrijf »), ingeschreven in het Handels- en Vennootschapsregister (RCS) van Bordeaux onder nummer 844 849 174, met statutaire zetel te 369Q Avenue de Verdun, 33700 Merignac, Frankrijk, exploiteert de PrintFix-dienst, toegankelijk via printfix.app (« de Dienst »).

De Dienst biedt diagnose- en resettools voor de afvalinkt-teller van Epson-printers. Hij bestaat uit een marketingwebsite, een klantendashboard en een desktop-agentapplicatie. De volledige juridische identificatie is beschikbaar op onze pagina Juridische vermeldingen en disclaimer.

Door een account aan te maken, de desktop-agent te downloaden of een aankoop te doen, aanvaardt de Gebruiker deze Algemene Gebruiksvoorwaarden volledig en onvoorwaardelijk. Indien de Gebruiker deze voorwaarden niet aanvaardt, mag hij de Dienst niet gebruiken.

2. Definities

Dienst: Het PrintFix-platform, met inbegrip van de website op printfix.app, het klantendashboard, de desktop-agent, alle bijbehorende API's, evenals alle toekomstige toepassingen of functionaliteiten.
Resetsleutel: Een uniek digitaal product (formaat PF-XXXX-XXXX-XXXX) dat door de Gebruiker wordt aangekocht en dat een of meer resets van de afvalinkt-teller op compatibele Epson-printers mogelijk maakt.
Desktop-agent: De PrintFix-applicatie die op de computer van de Gebruiker is geinstalleerd en die met Epson-printers communiceert via het lokale WiFi-netwerk of een USB-verbinding met behulp van het SNMP-protocol.
Account: De persoonlijke ruimte van de Gebruiker, beveiligd met inloggegevens, die toegang biedt tot aangekochte sleutels, facturen, ondersteuning en accountinstellingen.
Gebruiker: Elke natuurlijke of rechtspersoon die toegang krijgt tot de Dienst of deze gebruikt, ongeacht of hij een Account heeft aangemaakt.

3. Beschrijving van de Dienst

PrintFix stelt Gebruikers in staat om:

Diagnose (gratis): De desktop-agent downloaden, het lokale netwerk scannen op zoek naar Epson-printers en het huidige niveau van de afvalinkt-teller uitlezen.
Proefreset (gratis, eenmalig): De afvalinkt-teller resetten naar ongeveer 90 % op een enkele printer, eenmaal per serienummer van de printer.
Volledige reset (betaald): Een Resetsleutel kopen, deze invoeren in de desktop-agent en de afvalinkt-teller naar nul resetten via SNMP over WiFi of USB.

De Dienst communiceert met printers via SNMP (Simple Network Management Protocol), een gestandaardiseerd, openbaar en open gedocumenteerd netwerkprotocol. Het Bedrijf benadert, wijzigt of omzeilt geen enkele digitale rechtenbeheermaatregel (DRM) of technologische beschermingsmaatregel.

Het Bedrijf behoudt zich het recht voor om elk aspect van de Dienst op elk moment te wijzigen, op te schorten of te beeindigen, met inbegrip van ondersteunde printermodellen, functionaliteiten of technische specificaties, zonder voorafgaande kennisgeving of schadevergoeding.

4. Aanmaken van het account en beveiliging

Toegang tot betaalde functionaliteiten vereist het aanmaken van een Account met een e-mailadres en wachtwoord, of via Google Sign-In. De Gebruiker garandeert dat de verstrekte informatie juist, volledig en actueel is.

De Gebruiker is als enige verantwoordelijk voor het bewaren van de vertrouwelijkheid van zijn inloggegevens en voor alle activiteiten die onder zijn Account plaatsvinden, met inbegrip van aankopen. Bij vermoeden van ongeautoriseerde toegang moet de Gebruiker het Bedrijf onmiddellijk op de hoogte brengen via de geintegreerde supportmodule.

Het Bedrijf behoudt zich het recht voor om elk Account naar eigen goeddunken te weigeren, op te schorten of te beeindigen, zonder voorafgaande kennisgeving of schadevergoeding, met name in geval van vermoeden van fraude, misbruik of schending van deze Voorwaarden.

5. Tarieven en betaling

5.1. Tarieven

Resetsleutels worden verkocht als eenmalige aankopen (geen abonnement). De prijzen worden in euro (EUR) op de website weergegeven. De betalingsverwerker zet het bedrag bij de betaling automatisch om in de lokale valuta van de Gebruiker, tegen de geldende wisselkoers. Het Bedrijf behoudt zich het recht voor om de prijzen op elk moment zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen. De toepasselijke prijs is de prijs die op het moment van aankoop wordt weergegeven.

5.2. Verwerking van betalingen

Betalingen worden veilig verwerkt door Stripe, Inc. Het Bedrijf slaat geen creditcardnummers of betalingsgegevens op, verwerkt deze niet en heeft er geen toegang toe. Door een aankoop te doen, aanvaardt de Gebruiker tevens de Gebruiksvoorwaarden van Stripe. Het Bedrijf kan op elk moment van betalingsverwerker veranderen.

5.3. Facturen en belastingen

Voor elke aankoop wordt automatisch een PDF-factuur gegenereerd, beschikbaar in het dashboard van de Gebruiker. De facturen bevatten de toepasselijke btw, berekend op basis van de locatie van de Gebruiker: Franse btw voor Frankrijk, btw via het EU One-Stop-Shop (OSS) voor andere EU-lidstaten, of btw-vrijstelling voor niet-EU-landen (artikel 259 B van het Franse CGI). De Gebruiker is verantwoordelijk voor eventuele aanvullende lokale belastingen die in zijn rechtsgebied van toepassing kunnen zijn.

6. Herroepingsrecht en restitutiebeleid

6.1. Afstand van het herroepingsrecht

Resetsleutels zijn digitale inhoud die op een niet-tastbare drager wordt geleverd. Door een aankoop af te ronden, erkent en stemt de Gebruiker uitdrukkelijk in dat:

De digitale inhoud onmiddellijk na betaling beschikbaar wordt gesteld;
De Gebruiker uitdrukkelijk afstand doet van het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen voorzien in artikel L221-28 13° van het Franse Consumentenwetboek en artikel 16(m) van Richtlijn 2011/83/EU (in Nederland omgezet in art. 6:230o BW), in zoverre de uitvoering van de digitale inhoud is begonnen met de voorafgaande uitdrukkelijke toestemming van de Gebruiker en met zijn erkenning dat hij daarmee zijn herroepingsrecht verliest.

6.2. Vrijwillig restitutiebeleid

Niettegenstaande de bovenstaande afstand biedt het Bedrijf vrijwillig het volgende restitutiebeleid als commercieel gebaar, dat geen contractuele verplichting, geen wettelijk recht en geen precedent voor toekomstige claims vormt:

Ongebruikte sleutel, binnen 14 dagen na aankoop: Volledige terugbetaling via de knop « Restitutie aanvragen » in het dashboard.
Firmware-incompatibiliteit niet gedetecteerd voor aankoop: Volledige terugbetaling op verzoek indien de firmware van de printer van de Gebruiker de reset blokkeert en het gratis diagnosegereedschap deze incompatibiliteit niet voor de aankoop heeft gedetecteerd.
Gebruikte sleutel: Restitutie is niet mogelijk zodra een Resetsleutel is gebruikt voor een succesvolle reset, aangezien de digitale dienst volledig en onomkeerbaar is uitgevoerd.
Gedeeltelijke reset of mislukking: Indien de reset mislukt door een technisch probleem dat aan de Dienst is toe te schrijven (en niet aan een firmware-blokkering of netwerkproblemen), zal het Bedrijf naar eigen goeddunken een vervangende sleutel of een terugbetaling verstrekken.

Restituties worden verwerkt via Stripe op de oorspronkelijke betaalmethode binnen 5 tot 10 werkdagen. Het Bedrijf behoudt zich het recht voor om een restitutie te weigeren in geval van vermoeden van misbruik, fraude of herhaalde restitutieverzoeken.

7. Verplichtingen en garanties van de Gebruiker

Door de Dienst te gebruiken, verklaart en garandeert de Gebruiker dat:

Hij de eigenaar is van de printer waarop hij de Dienst gebruikt, of beschikt over de wettelijke toestemming om deze te onderhouden.
Hij begrijpt dat het resetten van de afvalinkt-teller geen vervanging is voor het fysieke onderhoud of de vervanging van de inkt-absorbtiekussens. Indien de kussens fysiek verzadigd zijn, bestaat er een risico op inktoverloop die de printer of omliggende eigendommen kan beschadigen. De Gebruiker draagt de volledige en exclusieve verantwoordelijkheid voor de fysieke staat en het onderhoud van zijn printer.
Hij niet zal proberen om reverse-engineering, decompilatie, disassemblage uit te voeren of de SNMP-sleutels, resetprotocollen, propriete algoritmen of andere bedrijfsgeheimen die in de desktop-agent of de Dienst zijn ingebed, te extraheren.
Hij Resetsleutels niet zal delen, doorverkopen, verspreiden, in sublicentie geven of overdragen aan derden.
Hij de Dienst niet zal gebruiken voor illegale, frauduleuze, oneigenlijke doeleinden of in strijd met enige toepasselijke wet of regelgeving.
Hij geen geautomatiseerde tools, scripts, bots of scrapers zal gebruiken om de Dienst te benaderen of ermee te interacteren.
Hij de waarschuwing met betrekking tot de inkt-absorbtiekussens, gedetailleerd in sectie 3 van onze Disclaimer, heeft gelezen en begrepen en de bijbehorende risico's aanvaardt.

8. Intellectuele eigendom en bedrijfsgeheimen

Alle elementen van de Dienst — met inbegrip van, maar niet beperkt tot, software, broncode, objectcode, algoritmen, SNMP-sleutels en resetconfiguraties, website-inhoud, desktop-agent, documentatie, logo's, merken en het ontwerp van de gebruikersinterface — zijn de exclusieve intellectuele eigendom van het Bedrijf en worden beschermd door het Franse en internationale recht inzake intellectuele eigendom.

De SNMP-sleutels (readKey, writeKey) en de resetconfiguraties voor elk printermodel vormen bedrijfsgeheimen in de zin van Richtlijn 2016/943 (in Nederland omgezet in de Wet bescherming bedrijfsgeheimen) en de Franse wet nr. 2018-670. Elke ongeautoriseerde toegang, extractie, openbaarmaking of gebruik van deze bedrijfsgeheimen vormt een strafbaar feit en kan aanleiding geven tot civielrechtelijke en strafrechtelijke vervolging.

Aan de Gebruiker wordt een beperkte, niet-exclusieve, niet-overdraagbare en herroepbare licentie verleend om de desktop-agent uitsluitend voor de beoogde doeleinden te gebruiken. Deze licentie draagt geen intellectuele eigendomsrechten over.

9. Beperking van aansprakelijkheid

9.1. Inspanningsverbintenis

De Dienst wordt geleverd « in de huidige staat » en « naar beschikbaarheid ». Het Bedrijf is gehouden tot een inspanningsverbintenis, niet tot een resultaatsverbintenis. Het Bedrijf garandeert niet dat de reset zal slagen op alle printermodellen, firmwareversies of netwerkconfiguraties.

9.2. Uitsluitingen van aansprakelijkheid

Het Bedrijf kan niet aansprakelijk worden gesteld voor enige schade, verlies of vordering die voortvloeit uit of verband houdt met:

Een firmware-update door Epson of een derde die de reset blokkeert na de aankoop van de Gebruiker.
Fysieke schade aan de printer, eigendommen of andere apparatuur veroorzaakt door verzadigde inkt-absorbtiekussens, inktoverloop of het niet onderhouden van de printer door de Gebruiker.
De onmogelijkheid om de Dienst te gebruiken door de netwerkconfiguratie van de Gebruiker, een firewall, beperkingen van de ISP, een incompatibiliteit van het besturingssysteem of een andere factor buiten de controle van het Bedrijf.
Onderbrekingen van de Dienst voor onderhoud, updates, beveiligingspatches of om welke reden dan ook die buiten de redelijke controle van het Bedrijf valt.
Verlies van gegevens, ongeautoriseerde toegang tot het account van de Gebruiker als gevolg van het niet beveiligen van zijn inloggegevens door de Gebruiker.
Elk gebruik van de Dienst in strijd met deze Voorwaarden.
Gebeurtenissen van overmacht zoals gedefinieerd in artikel 1218 van het Franse Burgerlijk Wetboek (overeenkomstig art. 6:75 van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek).

9.3. Aansprakelijkheidsplafond

In elk geval zal de totale gecumuleerde aansprakelijkheid van het Bedrijf voor alle vorderingen van welke aard dan ook, voortvloeiend uit of verband houdend met de Dienst, niet meer bedragen dan het totale bedrag dat de Gebruiker daadwerkelijk aan het Bedrijf heeft betaald in de twaalf (12) maanden voorafgaand aan de gebeurtenis die aan de oorsprong van de vordering ligt.

Het Bedrijf kan in geen geval aansprakelijk worden gesteld voor indirecte, incidentele, bijzondere, gevolg- of bestraffende schade, met inbegrip van, maar niet beperkt tot: winstderving, gegevensverlies, verlies van zakelijke kansen, verlies van klantenbestand, kosten voor het verkrijgen van vervangende diensten, of enig ander immaterieel verlies.

Deze beperking is van toepassing voor zover toegestaan door het toepasselijke recht. Zij is niet van toepassing in geval van grove schuld of opzet van het Bedrijf, noch wanneer de beperking verboden is door dwingend toepasselijk consumentenbeschermingsrecht.

10. Vrijwaring

De Gebruiker verbindt zich ertoe het Bedrijf, zijn leidinggevenden, bestuurders, werknemers en agenten te vrijwaren, te verdedigen en schadeloos te stellen tegen alle vorderingen, schade, verlies, aansprakelijkheid, kosten en uitgaven (met inbegrip van redelijke advocaatkosten) die voortvloeien uit of verband houden met:

Het gebruik of misbruik van de Dienst door de Gebruiker.
De schending van deze Voorwaarden door de Gebruiker.
De schending van enige toepasselijke wet of regelgeving door de Gebruiker.
Vorderingen van derden in verband met het gebruik van de Dienst door de Gebruiker, met inbegrip van vorderingen van printerfabrikanten.
Fysieke schade als gevolg van het niet onderhouden van de inkt-absorbtiekussens van de printer door de Gebruiker.

11. Persoonsgegevens

Het verzamelen en verwerken van persoonsgegevens wordt geregeld door ons Privacybeleid, dat een integraal onderdeel uitmaakt van deze Voorwaarden.

12. Door de Gebruiker gegenereerde inhoud

Bij het gebruik van de supportmodule kan de Gebruiker tekstberichten en bijlagen indienen. De Gebruiker behoudt het eigendom van zijn inhoud, maar verleent het Bedrijf een niet-exclusieve, wereldwijde en kosteloze licentie om deze inhoud uitsluitend te gebruiken, op te slaan en te verwerken met het oog op het bieden van ondersteuning en het verbeteren van de Dienst. De Gebruiker garandeert dat zijn inhoud geen inbreuk maakt op de rechten van derden.

13. Beeindiging van het account

De Gebruiker kan zijn Account op elk moment verwijderen via de pagina Instellingen van het dashboard. Bij verwijdering:

Worden persoonsgegevens binnen 90 dagen geanonimiseerd of verwijderd (behalve wanneer wettelijke bewaarplicht van toepassing is).
Worden Resetsleutels en resetlogs in geanonimiseerde vorm bewaard voor audit- en fraudepreventiedoeleinden.
Worden facturen 10 jaar bewaard overeenkomstig het Franse recht (artikel L123-22 van het Franse Wetboek van Koophandel).

Het Bedrijf behoudt zich het recht voor om elk Account onmiddellijk en zonder voorafgaande kennisgeving op te schorten of te beeindigen in geval van: schending van deze Voorwaarden, vermoeden van fraude, misbruik van het restitutiebeleid, pogingen tot reverse-engineering van de Dienst, of enig ander gedrag dat de integriteit of veiligheid van de Dienst bedreigt.

14. Beschikbaarheid van de Dienst en onderhoud

Het Bedrijf streeft ernaar de Dienst 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar te houden, maar garandeert geen ononderbroken toegang. De Dienst kan tijdelijk niet beschikbaar zijn vanwege gepland onderhoud, updates, dringende beveiligingspatches of factoren buiten de controle van het Bedrijf (storingen van de hostingprovider, DDoS-aanvallen, enz.). Het Bedrijf kan niet aansprakelijk worden gesteld voor enig verlies of ongemak veroorzaakt door dergelijke onderbrekingen.

15. Wijzigingen van deze Voorwaarden

Het Bedrijf behoudt zich het recht voor om deze Voorwaarden op elk moment te wijzigen. De bijgewerkte Voorwaarden zullen op deze pagina worden gepubliceerd met een nieuwe datum van « Laatste update ». Voor substantiele wijzigingen die van invloed zijn op de rechten van de Gebruiker, zal het Bedrijf redelijke inspanningen leveren om geregistreerde Gebruikers via e-mail op de hoogte te stellen ten minste 15 dagen voor de inwerkingtreding van de wijzigingen. Voortgezet gebruik van de Dienst na de ingangsdatum geldt als aanvaarding van de gewijzigde Voorwaarden.

16. Overdracht

Het Bedrijf kan zijn rechten en verplichtingen uit hoofde van deze Voorwaarden geheel of gedeeltelijk overdragen, doorgeven of delegeren aan een derde (ook in geval van fusie, overname of verkoop van activa) zonder voorafgaande toestemming van de Gebruiker. De Gebruiker mag zijn rechten of verplichtingen uit hoofde van deze Voorwaarden niet overdragen of doorgeven zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van het Bedrijf.

17. Ondersteuning

Voor alle vragen, problemen of verzoeken met betrekking tot de Dienst dient de Gebruiker de geintegreerde supportmodule te gebruiken die toegankelijk is via het dashboard. Dit is het belangrijkste en geprefereerde communicatiekanaal.

Uitsluitend voor juridische vragen: [JavaScript activeren].

18. Toepasselijk recht en geschillenbeslechting

Deze Voorwaarden worden beheerst door en uitgelegd in overeenstemming met het Franse recht.

Voor Gebruikers die als consument worden aangemerkt in de zin van het EU-recht, blijven de dwingende lokale wetten ter bescherming van consumenten van toepassing in aanvulling op het Franse recht, overeenkomstig artikel 6(2) van Verordening (EG) nr. 593/2008 (Rome I). Voor consumenten die in Nederland verblijven, blijft op grond van Verordening (EU) nr. 1215/2012 (Brussel I bis) de bevoegdheid van de Nederlandse rechter van de woonplaats van de consument behouden.

In geval van een geschil komen partijen de volgende escalatieprocedure overeen:

Minnelijke schikking (verplicht): Partijen zullen eerst proberen het geschil minnelijk op te lossen door middel van schriftelijke kennisgeving aan de andere partij. De ontvangende partij heeft 30 dagen de tijd om een oplossing voor te stellen.
Bemiddeling (facultatief voor consumenten): Indien de minnelijke schikking mislukt, kunnen EU-consumenten een erkende consumentenbemiddelaar inschakelen. Het Bedrijf zal op verzoek de naam en contactgegevens van de toepasselijke bemiddelaar verstrekken, overeenkomstig artikel L612-1 van het Franse Consumentenwetboek. EU-consumenten kunnen ook gebruikmaken van het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting op ec.europa.eu/consumers/odr.
Bevoegdheid: Bij gebrek aan een oplossing via de bovenstaande procedures, wordt exclusieve bevoegdheid toegekend aan de bevoegde rechtbanken in het rechtsgebied van het Hof van Beroep van Bordeaux, Frankrijk, niettegenstaande een meerderheid van verweerders of vrijwaringsoproepen, behoudens de dwingende bevoegdheid van de woonplaats van de consument zoals voorzien in Verordening (EU) 1215/2012.

18.2. Afstand van collectieve acties

Voor zover toegestaan door het toepasselijke recht, stemt de Gebruiker ermee in dat elke geschillenbeslechtingsprocedure uitsluitend op individuele basis zal worden gevoerd, en niet in het kader van een collectieve, geconsolideerde of representatieve actie. De Gebruiker doet afstand van het recht om deel te nemen aan of een collectieve actie, een collectieve arbitrage of enige andere representatieve procedure tegen het Bedrijf in te stellen. Indien deze afstand in een bepaalde rechtsorde als niet-afdwingbaar wordt geoordeeld, zal de gehele bepaling met betrekking tot arbitrage/collectieve actie scheidbaar zijn en de geldigheid van de overige Voorwaarden niet aantasten.

19. Diverse bepalingen

Splitsbaarheid: Indien een bepaling van deze Voorwaarden door een bevoegde rechtbank ongeldig of niet-afdwingbaar wordt geoordeeld, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. De ongeldige bepaling zal worden vervangen door een geldige bepaling die het beoogde economische en juridische effect zo getrouw mogelijk realiseert.
Geen afstand: Het feit dat het Bedrijf een recht uit hoofde van deze Voorwaarden niet uitoefent of dit pas later doet, vormt geen afstand van dat recht of van enig ander recht.
Volledigheid van de overeenkomst: Deze Voorwaarden, samen met het Privacybeleid en de Disclaimer, vormen de volledige overeenkomst tussen de Gebruiker en het Bedrijf met betrekking tot het gebruik van de Dienst en vervangen alle eerdere of gelijktijdige overeenkomsten, verklaringen of afspraken.
Links naar sites van derden: De Dienst kan links naar websites van derden bevatten. Het Bedrijf is niet verantwoordelijk voor de inhoud, juistheid of praktijken van enige website van een derde.