Termini di servizio

1. Premessa

INTEK CENTER SASU (« la Societa »), iscritta al Registro del Commercio e delle Societa (RCS) di Bordeaux con il numero 844 849 174, con sede legale in 369Q Avenue de Verdun, 33700 Merignac, Francia, gestisce il servizio PrintFix accessibile all'indirizzo printfix.app (« il Servizio »).

Il Servizio fornisce strumenti di diagnosi e di azzeramento del contatore di inchiostro di scarto delle stampanti Epson. E composto da un sito di marketing, da una dashboard cliente e da un'applicazione agent desktop. L'identificazione legale completa e disponibile sulla nostra pagina Avvertenza legale e informazioni.

Creando un account, scaricando l'agent desktop o effettuando un acquisto, l'Utente accetta integralmente e senza riserve i presenti Termini e condizioni d'uso. Se l'Utente non accetta tali condizioni, non deve utilizzare il Servizio.

2. Definizioni

• Servizio: La piattaforma PrintFix, comprendente il sito web all'indirizzo printfix.app, la dashboard cliente, l'agent desktop, tutte le API associate, nonche tutte le applicazioni o funzionalita future.
• Chiave di reset: Un prodotto digitale unico (formato PF-XXXX-XXXX-XXXX) acquistato dall'Utente che consente uno o piu reset del contatore di inchiostro di scarto su stampanti Epson compatibili.
• Agent desktop: L'applicazione PrintFix installata sul computer dell'Utente che comunica con le stampanti Epson tramite la rete WiFi locale o connessione USB utilizzando il protocollo SNMP.
• Account: Lo spazio personale dell'Utente, protetto da credenziali, che da accesso alle chiavi acquistate, alle fatture, al supporto e alle impostazioni dell'account.
• Utente: Qualsiasi persona fisica o giuridica che accede al Servizio o lo utilizza, indipendentemente dal fatto che abbia creato un Account.

3. Descrizione del Servizio

PrintFix consente agli Utenti di:

• Diagnosticare (gratuito): Scaricare l'agent desktop, scansionare la rete locale alla ricerca di stampanti Epson e leggere il livello attuale del contatore di inchiostro di scarto.
• Reset di prova (gratuito, una sola volta): Azzerare il contatore di inchiostro di scarto a circa il 90 % su una singola stampante, una volta per numero di serie della stampante.
• Reset completo (a pagamento): Acquistare una Chiave di reset, inserirla nell'agent desktop e azzerare il contatore di inchiostro di scarto tramite SNMP su WiFi o USB.

Il Servizio comunica con le stampanti utilizzando SNMP (Simple Network Management Protocol), un protocollo di rete standard, pubblico e documentato apertamente. La Societa non accede, modifica o elude alcuna misura di gestione dei diritti digitali (DRM) o misura tecnologica di protezione.

La Societa si riserva il diritto di modificare, sospendere o interrompere qualsiasi aspetto del Servizio in qualsiasi momento, inclusi i modelli di stampanti supportati, le funzionalita o le specifiche tecniche, senza preavviso ne risarcimento.

4. Creazione dell'account e sicurezza

L'accesso alle funzionalita a pagamento richiede la creazione di un Account utilizzando un indirizzo e-mail e una password, oppure tramite Google Sign-In. L'Utente garantisce che le informazioni fornite siano esatte, complete e aggiornate.

L'Utente e l'unico responsabile del mantenimento della riservatezza delle proprie credenziali e di qualsiasi attivita che si verifichi sotto il suo Account, compresi gli acquisti. In caso di sospetto accesso non autorizzato, l'Utente deve informare immediatamente la Societa tramite il modulo di supporto integrato.

La Societa si riserva il diritto di rifiutare, sospendere o terminare qualsiasi Account a propria esclusiva discrezione, senza preavviso ne risarcimento, in particolare in caso di sospetto di frode, abuso o violazione dei presenti Termini.

5. Prezzi e pagamento

5.1. Prezzi

Le Chiavi di reset sono vendute come acquisti unici (senza abbonamento). I prezzi sono visualizzati in euro (EUR) sul sito web. Il processore di pagamento converte automaticamente l'importo nella valuta locale dell'Utente al momento del pagamento, al tasso di cambio in vigore. La Societa si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento senza preavviso. Il prezzo applicabile e quello visualizzato al momento dell'acquisto.

5.2. Elaborazione dei pagamenti

I pagamenti sono elaborati in modo sicuro da Stripe, Inc. La Societa non memorizza, non elabora e non ha accesso ai numeri di carta di credito o alle credenziali di pagamento. Effettuando un acquisto, l'Utente accetta inoltre i Termini d'uso di Stripe. La Societa puo cambiare il processore di pagamento in qualsiasi momento.

5.3. Fatture e tasse

Una fattura PDF viene generata automaticamente per ogni acquisto ed e disponibile nella dashboard dell'Utente. Le fatture includono l'IVA applicabile calcolata in base alla localizzazione dell'Utente: IVA francese per la Francia, IVA dello sportello unico (OSS) dell'UE per gli altri Stati membri dell'UE, o esenzione IVA per i paesi extra-UE (articolo 259 B del CGI francese). L'Utente e responsabile di eventuali ulteriori tasse locali che possano applicarsi nella sua giurisdizione.

6. Diritto di recesso e politica di rimborso

6.1. Rinuncia al diritto di recesso

Le Chiavi di reset sono contenuto digitale fornito su un supporto non tangibile. Concludendo un acquisto, l'Utente riconosce e acconsente espressamente che:

• Il contenuto digitale viene reso disponibile immediatamente dopo il pagamento;
• L'Utente rinuncia espressamente al diritto di recesso di 14 giorni previsto dall'articolo L221-28 13° del Codice del consumo francese e dall'articolo 16(m) della direttiva europea 2011/83/UE (recepita in Italia dal Codice del Consumo, D.Lgs. 206/2005, art. 59), nella misura in cui l'esecuzione del contenuto digitale e iniziata con il consenso preventivo ed espresso dell'Utente e con il suo riconoscimento di perdere cosi il diritto di recesso.

6.2. Politica di rimborso volontaria

Nonostante la rinuncia di cui sopra, la Societa offre volontariamente la seguente politica di rimborso a titolo di gesto commerciale, che non costituisce ne un obbligo contrattuale, ne un diritto legale, ne un precedente per future richieste:

• Chiave non utilizzata, entro 14 giorni dall'acquisto: Rimborso integrale tramite il pulsante « Richiedi un rimborso » nella dashboard.
• Incompatibilita del firmware non rilevata prima dell'acquisto: Rimborso integrale su richiesta se il firmware della stampante dell'Utente blocca il reset e lo strumento di diagnosi gratuito non ha rilevato tale incompatibilita prima dell'acquisto.
• Chiave utilizzata: Nessun rimborso e possibile una volta che una Chiave di reset sia stata utilizzata per effettuare con successo un reset, poiche il servizio digitale e stato eseguito integralmente e in modo irreversibile.
• Reset parziale o non riuscito: Se il reset fallisce a causa di un problema tecnico imputabile al Servizio (e non a un blocco del firmware o a problemi di rete), la Societa, a propria esclusiva discrezione, fornira una chiave sostitutiva o un rimborso.

I rimborsi vengono elaborati tramite Stripe sul metodo di pagamento originale entro 5-10 giorni lavorativi. La Societa si riserva il diritto di rifiutare un rimborso in caso di sospetto di abuso, frode o richieste di rimborso ripetute.

7. Obblighi e garanzie dell'Utente

Utilizzando il Servizio, l'Utente dichiara e garantisce che:

• E il proprietario della stampante su cui utilizza il Servizio, oppure dispone dell'autorizzazione legale per la sua manutenzione.
• Comprende che il reset del contatore di inchiostro di scarto non sostituisce la manutenzione fisica o la sostituzione dei tamponi assorbenti di inchiostro. Se i tamponi sono fisicamente saturi, esiste il rischio di fuoriuscita di inchiostro che puo danneggiare la stampante o i beni circostanti. L'Utente si assume la piena ed esclusiva responsabilita dello stato fisico e della manutenzione della propria stampante.
• Non tentera di effettuare reverse engineering, decompilare, disassemblare o estrarre le chiavi SNMP, i protocolli di reset, gli algoritmi proprietari o qualsiasi altro segreto commerciale incorporato nell'agent desktop o nel Servizio.
• Non condividera, rivendera, distribuira, sub-licenziera o trasferira a terzi le Chiavi di reset.
• Non utilizzera il Servizio per scopi illegali, fraudolenti, abusivi o in violazione di qualsiasi legge o regolamento applicabile.
• Non utilizzera strumenti automatizzati, script, robot o scraper per accedere al Servizio o interagire con esso.
• Ha letto e compreso l'avvertenza relativa ai tamponi assorbenti di inchiostro descritta nella sezione 3 della nostra Avvertenza legale e accetta i rischi associati.

8. Proprieta intellettuale e segreti commerciali

Tutti gli elementi del Servizio — inclusi, a titolo esemplificativo e non limitativo, software, codice sorgente, codice oggetto, algoritmi, chiavi SNMP e configurazioni di reset, contenuti del sito web, agent desktop, documentazione, loghi, marchi e design dell'interfaccia utente — sono proprieta intellettuale esclusiva della Societa e sono protetti dal diritto francese e internazionale della proprieta intellettuale.

Le chiavi SNMP (readKey, writeKey) e le configurazioni di reset per ciascun modello di stampante costituiscono segreti commerciali ai sensi della direttiva europea 2016/943 (recepita in Italia dal D.Lgs. 63/2018) e della legge francese n. 2018-670. Qualsiasi accesso, estrazione, divulgazione o utilizzo non autorizzato di tali segreti commerciali costituisce un illecito penale e puo dare luogo ad azioni civili e penali.

All'Utente viene concessa una licenza limitata, non esclusiva, non trasferibile e revocabile per utilizzare l'agent desktop esclusivamente per gli scopi previsti. Tale licenza non trasferisce alcun diritto di proprieta intellettuale.

9. Limitazione di responsabilita

9.1. Obbligazione di mezzi

Il Servizio e fornito « cosi com'e » e « secondo disponibilita ». La Societa e tenuta a una obbligazione di mezzi soltanto, e non di risultato. La Societa non garantisce che il reset avra successo su tutti i modelli di stampanti, versioni di firmware o configurazioni di rete.

9.2. Esclusioni di responsabilita

La Societa non potra essere ritenuta responsabile per qualsiasi danno, perdita o reclamo derivante da o connesso a:

• Un aggiornamento del firmware da parte di Epson o di terzi che blocchi il reset dopo l'acquisto dell'Utente.
• Danni fisici alla stampante, ai beni o a qualsiasi altro apparecchio causati da tamponi assorbenti di inchiostro saturi, fuoriuscita di inchiostro o mancata manutenzione della stampante da parte dell'Utente.
• L'impossibilita di utilizzare il Servizio a causa della configurazione di rete dell'Utente, di un firewall, di restrizioni dell'ISP, di un'incompatibilita del sistema operativo o di qualsiasi altro fattore al di fuori del controllo della Societa.
• Interruzioni del Servizio per manutenzione, aggiornamenti, patch di sicurezza o per qualsiasi motivo al di fuori del ragionevole controllo della Societa.
• Perdita di dati, accesso non autorizzato all'account dell'Utente derivante dalla mancata protezione delle credenziali da parte dell'Utente.
• Qualsiasi utilizzo del Servizio in violazione dei presenti Termini.
• Eventi di forza maggiore come definiti dall'articolo 1218 del Codice civile francese (corrispondente all'art. 1218 del Codice Civile italiano).

9.3. Limite di responsabilita

In ogni caso, la responsabilita totale cumulativa della Societa per tutti i reclami di qualsiasi natura, derivanti dal Servizio o ad esso connessi, non potra superare l'importo totale effettivamente pagato dall'Utente alla Societa nei dodici (12) mesi precedenti l'evento all'origine del reclamo.

La Societa non potra in alcun caso essere ritenuta responsabile per danni indiretti, incidentali, speciali, consequenziali o punitivi, inclusi, a titolo esemplificativo: perdita di profitti, perdita di dati, perdita di opportunita commerciali, perdita di clientela, costi per ottenere servizi sostitutivi o qualsiasi altra perdita immateriale.

Tale limitazione si applica nella massima misura consentita dal diritto applicabile. Non si applica in caso di colpa grave o dolo della Societa, ne quando la limitazione e vietata dal diritto imperativo della tutela dei consumatori applicabile.

10. Manleva

L'Utente si impegna a manlevare, difendere e tenere indenne la Societa, i suoi dirigenti, amministratori, dipendenti e agenti da qualsiasi reclamo, danno, perdita, responsabilita, costo e spesa (incluse spese legali ragionevoli) derivanti da o connessi a:

• L'utilizzo o l'uso improprio del Servizio da parte dell'Utente.
• La violazione dei presenti Termini da parte dell'Utente.
• La violazione di qualsiasi legge o regolamento applicabile da parte dell'Utente.
• Qualsiasi reclamo di terzi connesso all'utilizzo del Servizio da parte dell'Utente, inclusi i reclami dei produttori di stampanti.
• Danni fisici derivanti dalla mancata manutenzione dei tamponi assorbenti di inchiostro della stampante da parte dell'Utente.

11. Dati personali

La raccolta e il trattamento dei dati personali sono disciplinati dalla nostra Informativa sulla privacy, che e parte integrante dei presenti Termini.

12. Contenuti generati dall'Utente

Durante l'utilizzo del modulo di supporto, l'Utente puo inviare messaggi di testo e allegati. L'Utente conserva la proprieta dei propri contenuti ma concede alla Societa una licenza non esclusiva, mondiale e gratuita per utilizzare, archiviare e trattare tali contenuti esclusivamente al fine di fornire supporto e migliorare il Servizio. L'Utente garantisce che i suoi contenuti non violino i diritti di terzi.

13. Risoluzione dell'account

L'Utente puo eliminare il proprio Account in qualsiasi momento dalla pagina Impostazioni della dashboard. Al momento dell'eliminazione:

• I dati personali sono anonimizzati o eliminati entro 90 giorni (salvo quando si applica la conservazione legale).
• Le Chiavi di reset e i registri di reset sono conservati in forma anonimizzata a fini di audit e prevenzione delle frodi.
• Le fatture sono conservate per 10 anni in conformita al diritto francese (articolo L123-22 del Codice di Commercio francese).

La Societa si riserva il diritto di sospendere o terminare qualsiasi Account immediatamente e senza preavviso in caso di: violazione dei presenti Termini, sospetto di frode, abuso della politica di rimborso, tentativi di reverse engineering del Servizio o qualsiasi altro comportamento che minacci l'integrita o la sicurezza del Servizio.

14. Disponibilita del Servizio e manutenzione

La Societa si impegna a mantenere il Servizio disponibile 24 ore su 24 e 7 giorni su 7, ma non garantisce un accesso ininterrotto. Il Servizio puo essere temporaneamente non disponibile a causa di manutenzione programmata, aggiornamenti, patch di sicurezza urgenti o fattori al di fuori del controllo della Societa (interruzioni del fornitore di hosting, attacchi DDoS, ecc.). La Societa non potra essere ritenuta responsabile per qualsiasi perdita o disagio causato da tali interruzioni.

15. Modifiche dei presenti Termini

La Societa si riserva il diritto di modificare i presenti Termini in qualsiasi momento. I Termini aggiornati saranno pubblicati su questa pagina con una nuova data di « Ultimo aggiornamento ». Per le modifiche sostanziali che incidono sui diritti dell'Utente, la Societa fara sforzi ragionevoli per notificare gli Utenti registrati via e-mail almeno 15 giorni prima dell'entrata in vigore delle modifiche. L'utilizzo continuato del Servizio dopo la data di efficacia equivale all'accettazione dei Termini modificati.

16. Cessione

La Societa puo cedere, trasferire o delegare in tutto o in parte i propri diritti e obblighi ai sensi dei presenti Termini a terzi (anche in caso di fusione, acquisizione o vendita di asset) senza il previo consenso dell'Utente. L'Utente non puo cedere ne trasferire i propri diritti o obblighi ai sensi dei presenti Termini senza il previo consenso scritto della Societa.

17. Supporto

Per qualsiasi domanda, problema o richiesta relativa al Servizio, l'Utente deve utilizzare il modulo di supporto integrato accessibile dalla dashboard. Si tratta del canale di comunicazione principale e privilegiato.

Solo per questioni legali: [attivare JavaScript].

18. Diritto applicabile e risoluzione delle controversie

I presenti Termini sono regolati e interpretati conformemente al diritto francese.

Per gli Utenti qualificati come consumatori ai sensi del diritto dell'UE, le leggi imperative locali di tutela dei consumatori continuano ad applicarsi in aggiunta al diritto francese, conformemente all'articolo 6(2) del regolamento (CE) n. 593/2008 (Roma I). Per i consumatori residenti in Italia, ai sensi del regolamento (UE) n. 1215/2012 (Bruxelles I bis), e fatta salva la competenza del foro del consumatore.

In caso di controversia, le parti convengono la seguente procedura di escalation:

1. Risoluzione amichevole (obbligatoria): Le parti tenteranno innanzitutto di risolvere la controversia amichevolmente mediante notifica scritta all'altra parte. La parte ricevente avra 30 giorni per proporre una soluzione.
2. Mediazione (facoltativa per i consumatori): In caso di esito negativo della risoluzione amichevole, i consumatori dell'UE possono adire un mediatore della consumazione accreditato. La Societa comunichera il nome e i recapiti del mediatore applicabile su richiesta, conformemente all'articolo L612-1 del Codice del consumo francese. I consumatori dell'UE possono anche utilizzare la piattaforma europea per la risoluzione delle controversie online all'indirizzo ec.europa.eu/consumers/odr.
3. Giurisdizione: In assenza di risoluzione tramite le procedure di cui sopra, e attribuita competenza esclusiva ai tribunali competenti del distretto della Corte d'appello di Bordeaux, Francia, nonostante la pluralita di convenuti o chiamate in garanzia, fatta salva la competenza inderogabile del foro del consumatore prevista dal regolamento (UE) 1215/2012.

18.2. Rinuncia alle azioni collettive

Nella massima misura consentita dal diritto applicabile, l'Utente accetta che qualsiasi procedura di risoluzione delle controversie sara condotta esclusivamente su base individuale, e non nell'ambito di un'azione collettiva, consolidata o rappresentativa. L'Utente rinuncia al diritto di partecipare o intentare un'azione collettiva, un arbitrato collettivo o qualsiasi altra procedura rappresentativa contro la Societa. Se questa rinuncia viene giudicata inapplicabile in una determinata giurisdizione, l'intera disposizione relativa all'arbitrato/azione collettiva sara separabile e non inficiera la validita dei Termini restanti.

19. Disposizioni varie

• Divisibilita: Se una disposizione dei presenti Termini viene giudicata invalida o inapplicabile da un tribunale competente, le disposizioni restanti rimarranno pienamente in vigore. La disposizione invalida sara sostituita da una disposizione valida che realizzi nel modo piu fedele possibile l'effetto economico e giuridico previsto.
• Non rinuncia: Il fatto che la Societa non eserciti o tardi a esercitare un diritto previsto dai presenti Termini non costituisce rinuncia a tale diritto ne ad alcun altro diritto.
• Integralita dell'accordo: I presenti Termini, unitamente all'Informativa sulla privacy e all'Avvertenza legale, costituiscono l'intero accordo tra l'Utente e la Societa relativo all'utilizzo del Servizio e sostituiscono qualsiasi accordo, dichiarazione o intesa precedente o contemporanea.
• Link a siti di terzi: Il Servizio puo contenere link a siti web di terzi. La Societa non e responsabile dei contenuti, dell'accuratezza o delle pratiche di qualsiasi sito web di terzi.