Ketentuan Layanan

Terakhir diperbarui: 1 April 2026

1. Pendahuluan

INTEK CENTER SASU ("Perusahaan"), terdaftar di Registre du Commerce et des Sociétés (RCS) Bordeaux dengan nomor 844 849 174, berkedudukan di 369Q Avenue de Verdun, 33700 Mérignac, Prancis, mengoperasikan layanan PrintFix yang dapat diakses di printfix.app ("Layanan").

Layanan ini menyediakan alat diagnostik dan reset untuk penghitung waste ink (limbah tinta) pada printer Epson. Layanan ini terdiri dari situs web pemasaran, dasbor klien, dan aplikasi agen desktop. Identifikasi hukum lengkap tersedia di halaman Penafian & Pemberitahuan Hukum kami.

Dengan membuat akun, mengunduh agen desktop, atau melakukan pembelian, Pengguna menerima Ketentuan Layanan ini secara penuh dan tanpa syarat. Jika Pengguna tidak setuju, Pengguna tidak boleh menggunakan Layanan ini.

2. Definisi

  • Layanan: Platform PrintFix, termasuk situs web di printfix.app, dasbor klien, agen desktop, semua API terkait, serta aplikasi atau fitur apa pun di masa mendatang.
  • Kunci Reset: Produk digital unik (format PF-XXXX-XXXX-XXXX) yang dibeli oleh Pengguna yang memungkinkan satu atau beberapa kali reset penghitung waste ink pada printer Epson yang kompatibel.
  • Agen Desktop: Aplikasi PrintFix yang diinstal di komputer Pengguna yang berkomunikasi dengan printer Epson melalui jaringan WiFi lokal atau koneksi USB menggunakan protokol SNMP.
  • Akun: Ruang pribadi Pengguna yang diamankan dengan kredensial, memberikan akses ke kunci yang dibeli, faktur, dukungan, dan pengaturan akun.
  • Pengguna: Setiap orang perseorangan atau badan hukum yang mengakses atau menggunakan Layanan, baik telah membuat Akun maupun belum.

3. Deskripsi Layanan

PrintFix memungkinkan Pengguna untuk:

  • Mendiagnosis (gratis): Mengunduh agen desktop, memindai jaringan lokal untuk mencari printer Epson, dan membaca tingkat penghitung waste ink saat ini.
  • Reset percobaan (gratis, satu kali): Mereset penghitung waste ink ke sekitar 90% pada satu printer, satu kali per nomor seri printer.
  • Reset penuh (berbayar): Membeli Kunci Reset, memasukkannya di agen desktop, dan mereset penghitung waste ink ke nol melalui SNMP via WiFi atau USB.

Layanan ini berkomunikasi dengan printer menggunakan SNMP (Simple Network Management Protocol), protokol jaringan standar, publik, dan terdokumentasi secara terbuka. Perusahaan tidak mengakses, mengubah, atau mengelak dari manajemen hak digital (DRM) atau tindakan perlindungan teknologi apa pun.

Perusahaan berhak untuk mengubah, menangguhkan, atau menghentikan aspek apa pun dari Layanan kapan saja, termasuk model printer yang didukung, fitur, atau spesifikasi teknis, tanpa pemberitahuan atau kompensasi sebelumnya.

4. Pembuatan Akun dan Keamanan

Akses ke fitur berbayar memerlukan pembuatan Akun menggunakan alamat email dan kata sandi, atau melalui Google Sign-In. Pengguna menjamin bahwa informasi yang diberikan adalah akurat, lengkap, dan terbaru.

Pengguna bertanggung jawab penuh untuk menjaga kerahasiaan kredensial mereka dan untuk semua aktivitas yang terjadi di bawah Akun mereka, termasuk pembelian. Jika terjadi dugaan akses tidak sah, Pengguna harus segera memberi tahu Perusahaan melalui modul dukungan dalam aplikasi.

Perusahaan berhak untuk menolak, menangguhkan, atau mengakhiri Akun apa pun atas kebijakannya sendiri, tanpa pemberitahuan atau kompensasi, terutama dalam kasus dugaan penipuan, penyalahgunaan, atau pelanggaran Ketentuan ini.

5. Harga dan Pembayaran

5.1. Harga

Kunci Reset dijual sebagai pembelian satu kali (tanpa langganan). Harga ditampilkan dalam Euro (EUR) di situs web. Pemroses pembayaran secara otomatis mengonversi jumlah tersebut ke mata uang lokal Pengguna saat checkout dengan kurs yang berlaku. Perusahaan berhak mengubah harga kapan saja tanpa pemberitahuan sebelumnya. Harga yang berlaku adalah harga yang ditampilkan pada saat pembelian.

5.2. Pemrosesan Pembayaran

Pembayaran diproses secara aman oleh Stripe, Inc. Perusahaan tidak menyimpan, memproses, atau memiliki akses ke nomor kartu kredit atau kredensial pembayaran. Dengan melakukan pembelian, Pengguna juga menyetujui Ketentuan Layanan Stripe. Perusahaan dapat mengubah pemroses pembayaran kapan saja.

5.3. Faktur dan Pajak

Faktur PDF dibuat secara otomatis untuk setiap pembelian dan tersedia di dasbor Pengguna. Faktur mencakup PPN yang berlaku yang dihitung berdasarkan lokasi Pengguna: PPN Prancis untuk Prancis, PPN One-Stop-Shop (OSS) UE untuk negara anggota UE lainnya, atau bebas PPN untuk negara non-UE (Article 259 B du CGI). Pengguna bertanggung jawab atas pajak lokal tambahan yang mungkin berlaku di yurisdiksi mereka.

6. Hak Penarikan dan Kebijakan Pengembalian Dana

6.1. Pengabaian Hak Penarikan

Kunci Reset adalah konten digital yang disediakan pada media non-tangible. Dengan menyelesaikan pembelian, Pengguna secara tegas mengakui dan menyetujui bahwa:

  • Konten digital tersedia segera setelah pembayaran;
  • Pengguna secara tegas mengabaikan hak penarikan 14 hari yang diberikan oleh Article L221-28 13° Kode Konsumen Prancis dan Pasal 16(m) Arahan UE 2011/83/EU, karena pelaksanaan konten digital telah dimulai dengan persetujuan tegas sebelumnya dari Pengguna dan pengakuan bahwa mereka dengan demikian kehilangan hak penarikan mereka.

6.2. Kebijakan Pengembalian Dana Sukarela

Meskipun terdapat pengabaian di atas, Perusahaan secara sukarela menawarkan kebijakan pengembalian dana berikut sebagai bentuk itikad baik komersial, yang bukan merupakan kewajiban kontraktual, hak hukum, atau preseden untuk klaim di masa mendatang:

  • Kunci belum digunakan, dalam 14 hari sejak pembelian: Pengembalian dana penuh melalui tombol "Minta Pengembalian Dana" di dasbor.
  • Ketidakcocokan firmware yang tidak terdeteksi sebelum pembelian: Pengembalian dana penuh atas permintaan jika firmware printer Pengguna memblokir reset dan alat diagnostik gratis gagal mendeteksi ketidakcocokan ini sebelum pembelian.
  • Kunci sudah digunakan: Pengembalian dana tidak dimungkinkan setelah Kunci Reset digunakan untuk melakukan reset yang berhasil, karena layanan digital telah sepenuhnya dan secara tidak dapat diubah telah dilaksanakan.
  • Reset sebagian atau gagal: Jika reset gagal karena masalah teknis yang dapat dikaitkan dengan Layanan (bukan pemblokiran firmware atau masalah jaringan), Perusahaan akan, atas kebijakannya sendiri, memberikan kunci pengganti atau pengembalian dana.

Pengembalian dana diproses melalui Stripe ke metode pembayaran asli dalam 5-10 hari kerja. Perusahaan berhak menolak pengembalian dana jika terjadi dugaan penyalahgunaan, penipuan, atau permintaan pengembalian dana berulang.

7. Kewajiban dan Jaminan Pengguna

Dengan menggunakan Layanan, Pengguna menyatakan dan menjamin bahwa:

  • Mereka adalah pemilik, atau memiliki otorisasi hukum untuk memperbaiki, printer yang mereka gunakan dengan Layanan ini.
  • Mereka memahami bahwa mereset penghitung waste ink tidak menggantikan perawatan fisik atau penggantian bantalan tinta. Jika bantalan secara fisik sudah jenuh, ada risiko tumpahan tinta yang dapat merusak printer atau properti di sekitarnya. Pengguna menanggung tanggung jawab penuh dan tunggal atas kondisi fisik dan perawatan printer mereka.
  • Mereka tidak akan mencoba merekayasa balik, mendekompilasi, membongkar, atau mengekstrak kunci SNMP, protokol reset, algoritma kepemilikan, atau rahasia dagang lainnya yang tertanam dalam agen desktop atau Layanan.
  • Mereka tidak akan membagikan, menjual kembali, mendistribusikan, mensublisensikan, atau mentransfer Kunci Reset kepada pihak ketiga.
  • Mereka tidak akan menggunakan Layanan untuk tujuan apa pun yang ilegal, curang, kasar, atau melanggar hukum atau peraturan yang berlaku.
  • Mereka tidak akan menggunakan alat otomatis, skrip, bot, atau scraper untuk mengakses atau berinteraksi dengan Layanan.
  • Mereka telah membaca dan memahami peringatan bantalan tinta fisik yang dirinci dalam Bagian 3 dari Penafian kami dan menerima risiko yang terkait.

8. Kekayaan Intelektual dan Rahasia Dagang

Semua elemen Layanan — termasuk namun tidak terbatas pada perangkat lunak, kode sumber, kode objek, algoritma, kunci SNMP dan konfigurasi reset, konten situs web, agen desktop, dokumentasi, logo, merek dagang, dan desain antarmuka pengguna — adalah kekayaan intelektual eksklusif Perusahaan dan dilindungi oleh undang-undang kekayaan intelektual Prancis dan internasional.

Kunci SNMP (readKey, writeKey) dan konfigurasi reset untuk setiap model printer merupakan rahasia dagang dalam pengertian Arahan UE 2016/943 dan Undang-Undang Prancis No. 2018-670. Akses, ekstraksi, pengungkapan, atau penggunaan yang tidak sah atas rahasia dagang ini merupakan tindak pidana dan dapat mengakibatkan proses hukum perdata dan pidana.

Pengguna diberikan lisensi terbatas, non-eksklusif, tidak dapat dipindahtangankan, dan dapat dicabut untuk menggunakan agen desktop hanya untuk tujuan yang dimaksudkan. Lisensi ini tidak mengalihkan hak kekayaan intelektual apa pun.

9. Pembatasan Tanggung Jawab

9.1. Kewajiban Upaya

Layanan disediakan "sebagaimana adanya" dan "sebagaimana tersedia". Perusahaan terikat oleh kewajiban upaya saja, bukan kewajiban hasil. Perusahaan tidak menjamin bahwa reset akan berhasil pada semua model printer, versi firmware, atau konfigurasi jaringan.

9.2. Pengecualian Tanggung Jawab

Perusahaan tidak bertanggung jawab atas kerusakan, kerugian, atau klaim yang timbul dari atau terkait dengan:

  • Pembaruan firmware oleh Epson atau pihak ketiga mana pun yang memblokir reset setelah pembelian Pengguna.
  • Kerusakan fisik pada printer, properti, atau peralatan lainnya yang disebabkan oleh bantalan tinta yang jenuh, tumpahan tinta, atau kegagalan Pengguna dalam merawat printer mereka.
  • Ketidakmampuan menggunakan Layanan karena konfigurasi jaringan Pengguna, firewall, pembatasan ISP, ketidakcocokan sistem operasi, atau faktor lain di luar kendali Perusahaan.
  • Gangguan layanan untuk pemeliharaan, pembaruan, patch keamanan, atau alasan apa pun di luar kendali wajar Perusahaan.
  • Kehilangan data, akses tidak sah ke akun Pengguna yang diakibatkan oleh kegagalan Pengguna dalam mengamankan kredensial mereka.
  • Penggunaan Layanan yang melanggar Ketentuan ini.
  • Peristiwa keadaan kahar sebagaimana didefinisikan oleh Pasal 1218 Kitab Undang-Undang Hukum Perdata Prancis.

9.3. Batas Tanggung Jawab

Dalam hal apa pun, total tanggung jawab kumulatif Perusahaan untuk semua klaim dalam bentuk apa pun yang timbul dari atau terkait dengan Layanan tidak akan melebihi jumlah total yang benar-benar dibayarkan oleh Pengguna kepada Perusahaan dalam dua belas (12) bulan sebelum peristiwa yang menimbulkan klaim.

Perusahaan dalam keadaan apa pun tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, khusus, konsekuensial, atau hukuman, termasuk namun tidak terbatas pada: kehilangan keuntungan, kehilangan data, kehilangan peluang bisnis, kehilangan niat baik, biaya pengadaan layanan pengganti, atau kerugian tidak berwujud lainnya.

Pembatasan ini berlaku sepenuhnya sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku. Pembatasan ini tidak berlaku dalam hal kelalaian berat (faute lourde) atau kesengajaan (dol) oleh Perusahaan, atau di mana pembatasan dilarang oleh undang-undang perlindungan konsumen wajib yang berlaku.

10. Ganti Rugi

Pengguna setuju untuk mengganti kerugian, membela, dan membebaskan Perusahaan, pejabatnya, direktur, karyawan, dan agennya dari dan terhadap semua klaim, kerusakan, kerugian, tanggung jawab, biaya, dan pengeluaran (termasuk biaya hukum yang wajar) yang timbul dari atau sehubungan dengan:

  • Penggunaan atau penyalahgunaan Layanan oleh Pengguna.
  • Pelanggaran Ketentuan ini oleh Pengguna.
  • Pelanggaran hukum atau peraturan yang berlaku oleh Pengguna.
  • Klaim apa pun oleh pihak ketiga terkait dengan penggunaan Layanan oleh Pengguna, termasuk klaim dari produsen printer.
  • Kerusakan fisik yang diakibatkan oleh kegagalan Pengguna dalam merawat bantalan tinta printer mereka.

11. Data Pribadi

Pengumpulan dan pemrosesan data pribadi diatur oleh Kebijakan Privasi kami, yang merupakan bagian integral dari Ketentuan ini.

12. Konten Buatan Pengguna

Saat menggunakan modul dukungan, Pengguna dapat mengirimkan pesan teks dan lampiran file. Pengguna mempertahankan kepemilikan atas konten mereka tetapi memberikan Perusahaan lisensi non-eksklusif, berlaku di seluruh dunia, dan bebas royalti untuk menggunakan, menyimpan, dan memproses konten ini semata-mata untuk tujuan memberikan dukungan dan meningkatkan Layanan. Pengguna menjamin bahwa konten mereka tidak melanggar hak pihak ketiga mana pun.

13. Penghentian Akun

Pengguna dapat menghapus Akun mereka kapan saja dari halaman Pengaturan di dasbor. Setelah penghapusan:

  • Data pribadi dianonimkan atau dihapus dalam 90 hari (kecuali jika retensi hukum berlaku).
  • Kunci Reset dan log reset disimpan dalam bentuk anonim untuk tujuan audit dan pencegahan penipuan.
  • Faktur disimpan selama 10 tahun sebagaimana diwajibkan oleh hukum Prancis (Article L123-22 du Code de commerce).

Perusahaan berhak untuk menangguhkan atau mengakhiri Akun apa pun segera dan tanpa pemberitahuan sebelumnya dalam hal: pelanggaran Ketentuan ini, dugaan penipuan, penyalahgunaan kebijakan pengembalian dana, upaya merekayasa balik Layanan, atau perilaku lain yang mengancam integritas atau keamanan Layanan.

14. Ketersediaan Layanan dan Pemeliharaan

Perusahaan berupaya menjaga Layanan tetap tersedia 24/7 tetapi tidak menjamin akses tanpa gangguan. Layanan mungkin tidak tersedia sementara karena pemeliharaan terjadwal, pembaruan, patch keamanan darurat, atau faktor di luar kendali Perusahaan (gangguan penyedia hosting, serangan DDoS, dll.). Perusahaan tidak bertanggung jawab atas kerugian atau ketidaknyamanan yang disebabkan oleh gangguan tersebut.

15. Perubahan Ketentuan Ini

Perusahaan berhak mengubah Ketentuan ini kapan saja. Ketentuan yang diperbarui akan diposting di halaman ini dengan tanggal "Terakhir diperbarui" yang baru. Untuk perubahan material yang memengaruhi hak Pengguna, Perusahaan akan melakukan upaya yang wajar untuk memberi tahu Pengguna terdaftar melalui email setidaknya 15 hari sebelum perubahan berlaku. Penggunaan Layanan yang berkelanjutan setelah tanggal efektif merupakan penerimaan atas Ketentuan yang diubah.

16. Pengalihan

Perusahaan dapat mengalihkan, mentransfer, atau mendelegasikan hak dan kewajiban apa pun berdasarkan Ketentuan ini kepada pihak ketiga (termasuk dalam hal merger, akuisisi, atau penjualan aset) tanpa persetujuan Pengguna sebelumnya. Pengguna tidak boleh mengalihkan atau mentransfer hak atau kewajiban mereka berdasarkan Ketentuan ini tanpa persetujuan tertulis sebelumnya dari Perusahaan.

17. Dukungan

Untuk pertanyaan, masalah, atau permintaan apa pun terkait Layanan, Pengguna harus menggunakan modul dukungan dalam aplikasi yang dapat diakses dari dasbor. Ini adalah saluran komunikasi utama dan yang diutamakan.

Untuk masalah hukum saja: [aktifkan JavaScript].

18. Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Sengketa

Ketentuan ini diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Prancis.

Bagi Pengguna yang memenuhi syarat sebagai konsumen menurut hukum UE, undang-undang perlindungan konsumen lokal yang berlaku wajib tetap berlaku sebagai tambahan dari hukum Prancis, sesuai dengan Pasal 6(2) Peraturan (EC) No 593/2008 (Roma I).

Dalam hal terjadi sengketa, para pihak menyetujui prosedur eskalasi berikut:

  1. Penyelesaian secara damai (wajib): Para pihak terlebih dahulu akan berupaya menyelesaikan sengketa secara damai melalui pemberitahuan tertulis kepada pihak lain. Pihak yang menerima pemberitahuan memiliki waktu 30 hari untuk mengajukan penyelesaian.
  2. Mediasi (opsional untuk konsumen): Jika penyelesaian damai gagal, konsumen UE dapat merujuk sengketa ke mediator konsumen bersertifikat. Perusahaan akan menyampaikan nama dan detail kontak mediator yang berlaku atas permintaan, sesuai dengan Article L612-1 Kode Konsumen Prancis. Konsumen UE juga dapat menggunakan platform Penyelesaian Sengketa Online Eropa di ec.europa.eu/consumers/odr.
  3. Yurisdiksi: Jika tidak ada penyelesaian yang tercapai melalui prosedur di atas, yurisdiksi eksklusif diberikan kepada pengadilan yang berwenang dalam yurisdiksi Pengadilan Banding Bordeaux, Prancis, meskipun terdapat pluralitas tergugat atau klaim garansi.

18.2. Pengabaian Proses Kolektif atau Kelas

Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku, Pengguna setuju bahwa setiap proses penyelesaian sengketa akan dilakukan semata-mata secara individual, dan bukan sebagai bagian dari tindakan kelas, konsolidasi, atau perwakilan apa pun. Pengguna mengabaikan hak untuk berpartisipasi dalam atau mengajukan tindakan kelas, arbitrase kelas, atau proses perwakilan lainnya terhadap Perusahaan. Jika pengabaian ini dianggap tidak dapat ditegakkan di yurisdiksi tertentu, seluruh ketentuan arbitrase/tindakan kelas ini dapat dipisahkan dan tidak akan memengaruhi keabsahan Ketentuan yang tersisa.

19. Ketentuan Lain-Lain

  • Keterpisahan: Jika ada ketentuan dalam Ketentuan ini yang dianggap tidak sah atau tidak dapat ditegakkan oleh pengadilan yang berwenang, ketentuan yang tersisa akan tetap berlaku sepenuhnya. Ketentuan yang tidak sah akan diganti dengan ketentuan yang sah yang paling mendekati efek ekonomi dan hukum yang dimaksudkan.
  • Tidak ada pengabaian: Kegagalan atau keterlambatan Perusahaan dalam menegakkan ketentuan apa pun dalam Ketentuan ini tidak merupakan pengabaian atas ketentuan tersebut atau ketentuan lainnya.
  • Keseluruhan perjanjian: Ketentuan ini, bersama dengan Kebijakan Privasi dan Penafian, merupakan keseluruhan perjanjian antara Pengguna dan Perusahaan mengenai penggunaan Layanan dan menggantikan semua perjanjian, pernyataan, atau pemahaman sebelumnya atau yang berlaku bersamaan.
  • Tautan pihak ketiga: Layanan mungkin berisi tautan ke situs web pihak ketiga. Perusahaan tidak bertanggung jawab atas konten, keakuratan, atau praktik situs web pihak ketiga mana pun.