Vous allumez votre imprimante Epson et vous voyez l’un de ces messages :
- « Le tampon encreur de l’imprimante nécessite un entretien. Veuillez contacter le support Epson. »
- « Service requis. Contactez Epson ou un prestataire de service agréé. »
- « L’imprimante nécessite un entretien. »
- Un voyant d’alimentation et un voyant papier qui clignotent en alternance, sans autre explication
Votre première pensée pourrait être que quelque chose s’est physiquement cassé à l’intérieur de l’imprimante. Peut-être un moteur qui a lâché, une tête d’impression qui est morte, ou un composant qui nécessite une réparation professionnelle.
Dans la quasi-totalité des cas, ce n’est pas ce qui se passe. Tous ces messages renvoient au même problème : le compteur d’encre usagée a atteint sa limite.
C’est la même erreur — formulée différemment
Epson utilise des formulations différentes selon les modèles d’imprimantes et les versions de firmware, mais la cause sous-jacente est identique :
| Message d’erreur | Signification |
|---|---|
| « Le tampon encreur est en fin de vie » | Compteur d’encre usagée à 100 % |
| « Entretien nécessaire » | Compteur d’encre usagée à 100 % |
| « Service requis » | Compteur d’encre usagée à 100 % |
| Voyants qui clignotent en alternance (pas de message) | Compteur d’encre usagée à 100 % |
| « Contactez le support Epson » | Compteur d’encre usagée à 100 % |
Tout cela signifie la même chose. Le compteur logiciel de votre imprimante, qui estime la quantité d’encre usagée absorbée par les tampons internes, a atteint un seuil prédéfini. L’imprimante se verrouille jusqu’à ce que le compteur soit réinitialisé.
Aucun composant matériel n’est en panne. Aucune pièce ne doit être remplacée. C’est un verrouillage logiciel.
Pourquoi Epson vous dit-il de « contacter le support » ?
Quand Epson vous dit de « contacter le support », cela signifie l’une de ces deux choses :
- Envoyer l’imprimante dans un centre de service Epson — Ils remplaceront les tampons encreurs physiques et réinitialiseront le compteur logiciel. Cela coûte 50 à 150 $ et prend 1 à 3 semaines.
- Acheter une nouvelle imprimante — Beaucoup d’utilisateurs interprètent « contactez le support » comme « cette imprimante est morte » et la remplacent tout simplement. Epson ne décourage pas cette interprétation.
Aucune de ces options n’est nécessaire pour la plupart des utilisateurs. Le compteur peut être réinitialisé chez vous en environ deux minutes.
Comment vérifier si c’est bien le compteur d’encre usagée
Si vous souhaitez confirmer que le message « entretien nécessaire » est bien lié au compteur d’encre usagée (et non à un autre problème matériel), recherchez ces signes :
- L’imprimante fonctionnait parfaitement hier — elle s’est arrêtée brutalement, pas progressivement
- Les cartouches d’encre ne sont pas vides — les indicateurs de niveau d’encre montrent de l’encre restante
- Il n’y a pas de bourrage papier — le chemin du papier est dégagé
- L’imprimante a plusieurs mois ou années — le compteur s’accumule au fil du temps
- Vous n’avez rien renversé ni fait tomber l’imprimante — il n’y a pas de dommage physique
Si tout ce qui précède correspond, il est quasi certain que vous faites face au verrouillage du compteur d’encre usagée.
Vous pouvez également le confirmer gratuitement avec l’outil de diagnostic de PrintFix, qui lit la valeur réelle du compteur de votre imprimante.
Comment corriger l’erreur « entretien nécessaire »
Étape 1 : Téléchargez le diagnostic gratuit
Rendez-vous sur la page de téléchargement PrintFix et installez l’application sur votre ordinateur. Elle fonctionne sous Windows, macOS et Linux, et occupe moins de 5 Mo.
Étape 2 : Connectez votre imprimante au WiFi ou par USB
Assurez-vous que votre imprimante Epson est connectée au même réseau WiFi ou par USB que votre ordinateur. PrintFix communique avec l’imprimante via votre réseau local en utilisant le protocole SNMP.
Assurez-vous que votre imprimante Epson est connectée au même réseau WiFi que votre ordinateur, ou branchez-la par câble USB. PrintFix prend en charge les deux méthodes de connexion et communique avec l’imprimante via le protocole SNMP.
Étape 3 : Lancez le diagnostic
Ouvrez PrintFix et laissez-le scanner votre réseau. Il détectera automatiquement votre imprimante Epson. Sélectionnez-la pour voir le niveau actuel du compteur d’encre usagée.
Si le compteur affiche 100 % (ou un niveau proche), vous avez confirmé le problème.
Étape 4 : Achetez une clé de réinitialisation
Obtenez une clé depuis la page tarifs PrintFix. La clé Standard coûte 4,99 € pour une réinitialisation unique. Des packs Famille et Pro sont disponibles si vous avez plusieurs imprimantes.
Étape 5 : Réinitialisez et redémarrez
Saisissez la clé dans PrintFix et cliquez sur Réinitialiser. Le compteur redescend à 0 % en quelques secondes. Éteignez votre imprimante, attendez 10 secondes et rallumez-la.
Le message « entretien nécessaire » a disparu. Votre imprimante fonctionne à nouveau.
Et les voyants qui clignotent (sans message d’erreur) ?
Certaines imprimantes Epson — notamment les modèles plus anciens ou ceux sans écran — n’affichent pas de message d’erreur textuel. Elles communiquent à la place par des motifs de clignotement des voyants.
Le motif le plus courant pour le verrouillage du compteur d’encre usagée est le clignotement alterné du voyant d’alimentation et du voyant papier/encre. L’imprimante peut s’allumer mais refuse de répondre à toute commande d’impression.
Si votre imprimante présente ce symptôme, la solution est la même : lancez le diagnostic PrintFix pour vérifier le compteur d’encre usagée, et réinitialisez-le s’il est à 100 % ou proche.
Questions fréquentes
Dois-je remplacer les tampons encreurs lorsque je réinitialise le compteur ?
Pas nécessairement. Les tampons physiques de la plupart des imprimantes peuvent absorber nettement plus d’encre que ne l’estime le compteur. Pour une utilisation domestique typique, les tampons résistent à plusieurs réinitialisations du compteur.
Si vous utilisez votre imprimante de manière très intensive (impressions quotidiennes en grand volume), envisagez de vérifier les tampons après la deuxième ou troisième réinitialisation. Vous pouvez trouver les tampons en regardant au fond de la zone du chariot interne de l’imprimante. S’ils sont complètement imbibés ou noirs, il est peut-être temps de les remplacer.
L’erreur « entretien nécessaire » peut-elle être causée par autre chose ?
Dans de rares cas, une imprimante Epson peut afficher un message lié à l’entretien pour une raison différente, comme une erreur de moteur du chariot ou une défaillance de capteur. Cependant, dans la grande majorité des cas (plus de 95 %), le message est causé par le compteur d’encre usagée. Le diagnostic gratuit de PrintFix vous le confirmera.
Epson m’aidera-t-il gratuitement ?
Si votre imprimante est sous garantie, Epson peut réinitialiser le compteur gratuitement. Cependant, la plupart des imprimantes qui rencontrent cette erreur sont hors garantie (le compteur met des mois ou des années à se remplir). Le service hors garantie d’Epson est payant et coûte généralement plus cher que la valeur de l’imprimante.
Est-ce légal ?
Oui. La directive européenne sur le droit à la réparation (2024/1799) protège votre droit de réparer vos propres produits. La réinitialisation d’un compteur logiciel est une action de réparation légitime. En 2025, Epson a été condamné à une amende de 900 millions de dollars aux États-Unis pour des pratiques liées aux verrouillages prématurés d’imprimantes.
N’attendez plus après Epson
Vous n’avez pas besoin d’envoyer votre imprimante quelque part. Vous n’avez pas besoin d’attendre un technicien. Vous n’avez pas besoin d’acheter une nouvelle imprimante.
L’erreur « entretien nécessaire » est un compteur logiciel qui peut être réinitialisé chez vous en environ deux minutes.
- Téléchargez le diagnostic gratuit
- Vérifiez que le compteur d’encre usagée est bien le problème
- Obtenez une clé de réinitialisation et réparez votre imprimante
Les clés PrintFix commencent à 4,99 € avec une garantie satisfait ou remboursé de 14 jours sur les clés non utilisées. Le diagnostic est toujours gratuit.