Términos del servicio

1. Preambulo

INTEK CENTER SASU ("la Sociedad"), inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades (RCS) de Burdeos con el numero 844 849 174, con domicilio social en 369Q Avenue de Verdun, 33700 Merignac, Francia, opera el servicio PrintFix accesible en printfix.app ("el Servicio").

El Servicio proporciona herramientas de diagnostico y reinicio del contador de tinta residual de impresoras Epson. Consta de un sitio web de marketing, un panel de control del cliente y una aplicacion de agente de escritorio. La identificacion legal completa esta disponible en nuestra pagina de Aviso legal y exenciones de responsabilidad.

Al crear una cuenta, descargar el agente de escritorio o realizar una compra, el Usuario acepta las presentes Condiciones de Uso en su totalidad, sin reservas. Si el Usuario no esta de acuerdo, no debe utilizar el Servicio.

2. Definiciones

• Servicio: La plataforma PrintFix, incluyendo el sitio web en printfix.app, el panel de control del cliente, el agente de escritorio, todas las API relacionadas, y cualquier aplicacion o funcionalidad futura.
• Clave de reinicio: Un producto digital unico (formato PF-XXXX-XXXX-XXXX) adquirido por el Usuario que permite uno o mas reinicios del contador de tinta residual en impresoras Epson compatibles.
• Agente de escritorio: La aplicacion PrintFix instalada en el ordenador del Usuario que se comunica con las impresoras Epson a través de la red WiFi local o conexión USB mediante el protocolo SNMP.
• Cuenta: El espacio personal del Usuario, protegido por credenciales, que proporciona acceso a las claves adquiridas, facturas, soporte y configuracion de la cuenta.
• Usuario: Cualquier persona fisica o juridica que accede o utiliza el Servicio, haya creado o no una Cuenta.

3. Descripcion del Servicio

PrintFix permite a los Usuarios:

• Diagnosticar (gratuito): Descargar el agente de escritorio, escanear la red local en busca de impresoras Epson y leer el nivel actual del contador de tinta residual.
• Reinicio de prueba (gratuito, unico): Reiniciar el contador de tinta residual a aproximadamente el 90 % en una sola impresora, una vez por numero de serie de impresora.
• Reinicio completo (de pago): Adquirir una Clave de reinicio, introducirla en el agente de escritorio y reiniciar el contador de tinta residual a cero mediante SNMP por WiFi o USB.

El Servicio se comunica con las impresoras mediante SNMP (Simple Network Management Protocol), un protocolo de red estandar, publico y documentado abiertamente. La Sociedad no accede, modifica ni elude ninguna medida de gestion de derechos digitales (DRM) ni medida de proteccion tecnologica.

La Sociedad se reserva el derecho de modificar, suspender o interrumpir cualquier aspecto del Servicio en cualquier momento, incluidos los modelos de impresoras compatibles, las funcionalidades o las especificaciones tecnicas, sin previo aviso ni indemnizacion.

4. Creacion de cuenta y seguridad

El acceso a las funcionalidades de pago requiere la creacion de una Cuenta mediante una direccion de correo electronico y una contrasena, o a traves de Google Sign-In. El Usuario garantiza que la informacion proporcionada es exacta, completa y esta actualizada.

El Usuario es el unico responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de toda la actividad que se produzca en su Cuenta, incluidas las compras. En caso de sospecha de acceso no autorizado, el Usuario debe notificarlo inmediatamente a la Sociedad a traves del modulo de soporte integrado.

La Sociedad se reserva el derecho de rechazar, suspender o cancelar cualquier Cuenta a su exclusiva discrecion, sin previo aviso ni indemnizacion, particularmente en casos de sospecha de fraude, abuso o violacion de las presentes Condiciones.

5. Precios y pago

5.1. Precios

Las Claves de reinicio se venden como compras unicas (sin suscripcion). Los precios se muestran en euros (EUR) en el sitio web. El procesador de pagos convierte automaticamente el importe a la moneda local del Usuario en el momento del pago al tipo de cambio vigente. La Sociedad se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento sin previo aviso. El precio aplicable es el mostrado en el momento de la compra.

5.2. Procesamiento de pagos

Los pagos se procesan de forma segura por Stripe, Inc. La Sociedad no almacena, procesa ni tiene acceso a numeros de tarjetas de credito ni a credenciales de pago. Al realizar una compra, el Usuario acepta tambien las Condiciones de servicio de Stripe. La Sociedad puede cambiar de procesador de pagos en cualquier momento.

5.3. Facturas e impuestos

Se genera automaticamente una factura en PDF por cada compra, disponible en el panel de control del Usuario. Las facturas incluyen el IVA aplicable calculado segun la ubicacion del Usuario: IVA frances para Francia, IVA del sistema de ventanilla unica (OSS) de la UE para otros Estados miembros de la UE, o exencion de IVA para paises no pertenecientes a la UE (articulo 259 B del CGI). El Usuario es responsable de cualquier impuesto local adicional que pueda aplicarse en su jurisdiccion.

6. Derecho de desistimiento y politica de reembolso

6.1. Renuncia al derecho de desistimiento

Las Claves de reinicio son contenido digital suministrado en un soporte no tangible. Al completar una compra, el Usuario reconoce y consiente expresamente que:

• El contenido digital se pone a disposicion inmediatamente tras el pago;
• El Usuario renuncia expresamente al derecho de desistimiento de 14 dias previsto en el articulo L221-28 13° del Codigo de Consumo frances y el articulo 16(m) de la Directiva de la UE 2011/83/UE, en la medida en que la ejecucion del contenido digital ha comenzado con el consentimiento previo y expreso del Usuario y su reconocimiento de que pierde asi su derecho de desistimiento.

6.2. Politica de reembolso voluntaria

A pesar de la renuncia anterior, la Sociedad ofrece voluntariamente la siguiente politica de reembolso como gesto comercial, que no constituye una obligacion contractual, un derecho legal ni un precedente para reclamaciones futuras:

• Clave no utilizada, dentro de los 14 dias posteriores a la compra: Reembolso completo a traves del boton "Solicitar reembolso" en el panel de control.
• Incompatibilidad de firmware no detectada antes de la compra: Reembolso completo bajo solicitud si el firmware de la impresora del Usuario bloquea el reinicio y la herramienta de diagnostico gratuita no detecto esta incompatibilidad antes de la compra.
• Clave utilizada: No es posible el reembolso una vez que una Clave de reinicio se ha utilizado para realizar un reinicio exitoso, ya que el servicio digital se ha ejecutado de forma completa e irreversible.
• Reinicio parcial o fallo: Si el reinicio falla debido a un problema tecnico atribuible al Servicio (no por bloqueo de firmware o problemas de red), la Sociedad, a su exclusiva discrecion, proporcionara una clave de reemplazo o un reembolso.

Los reembolsos se procesan a traves de Stripe al metodo de pago original dentro de 5 a 10 dias habiles. La Sociedad se reserva el derecho de rechazar un reembolso en caso de sospecha de abuso, fraude o solicitudes de reembolso reiteradas.

7. Obligaciones y garantias del Usuario

Al utilizar el Servicio, el Usuario declara y garantiza que:

• Es el propietario de la impresora en la que utiliza el Servicio, o tiene autorizacion legal para repararla.
• Entiende que reiniciar el contador de tinta residual no reemplaza el mantenimiento fisico ni la sustitucion de las almohadillas absorbentes de tinta. Si las almohadillas estan fisicamente saturadas, existe riesgo de desbordamiento de tinta que podria danar la impresora o la propiedad circundante. El Usuario asume la total y unica responsabilidad por el estado fisico y el mantenimiento de su impresora.
• No intentara realizar ingenieria inversa, descompilar, desensamblar ni extraer las claves SNMP, los protocolos de reinicio, los algoritmos propietarios ni ningun otro secreto comercial integrado en el agente de escritorio o el Servicio.
• No compartira, revendera, distribuira, sublicenciara ni transferira las Claves de reinicio a terceros.
• No utilizara el Servicio para ninguna finalidad que sea ilegal, fraudulenta, abusiva o que viole cualquier ley o normativa aplicable.
• No utilizara herramientas automatizadas, scripts, bots ni scrapers para acceder al Servicio o interactuar con el.
• Ha leido y comprendido la advertencia sobre las almohadillas absorbentes de tinta detallada en la seccion 3 de nuestro Aviso legal y acepta los riesgos asociados.

8. Propiedad intelectual y secretos comerciales

Todos los elementos del Servicio — incluidos, entre otros, el software, el codigo fuente, el codigo objeto, los algoritmos, las claves SNMP y configuraciones de reinicio, el contenido del sitio web, el agente de escritorio, la documentacion, los logotipos, las marcas comerciales y el diseno de la interfaz de usuario — son propiedad intelectual exclusiva de la Sociedad y estan protegidos por las leyes francesas e internacionales de propiedad intelectual.

Las claves SNMP (readKey, writeKey) y las configuraciones de reinicio para cada modelo de impresora constituyen secretos comerciales en el sentido de la Directiva de la UE 2016/943 y la Ley francesa n° 2018-670. Cualquier acceso, extraccion, divulgacion o uso no autorizado de estos secretos comerciales constituye un delito penal y puede dar lugar a procedimientos civiles y penales.

Se concede al Usuario una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar el agente de escritorio unicamente para su finalidad prevista. Esta licencia no transfiere ningun derecho de propiedad intelectual.

9. Limitacion de responsabilidad

9.1. Obligacion de medios

El Servicio se proporciona "tal cual" y "segun disponibilidad". La Sociedad esta obligada unicamente por una obligacion de medios, no de resultados. La Sociedad no garantiza que el reinicio funcione en todos los modelos de impresoras, versiones de firmware o configuraciones de red.

9.2. Exclusiones de responsabilidad

La Sociedad no sera responsable de ningun dano, perdida o reclamacion que surja de o este relacionado con:

• Una actualizacion de firmware por parte de Epson o cualquier tercero que bloquee el reinicio despues de la compra del Usuario.
• Danos fisicos a la impresora, la propiedad o cualquier otro equipo causados por almohadillas absorbentes de tinta saturadas, desbordamiento de tinta o la falta de mantenimiento de la impresora por parte del Usuario.
• La imposibilidad de utilizar el Servicio debido a la configuracion de red del Usuario, cortafuegos, restricciones del proveedor de servicios de Internet, incompatibilidad del sistema operativo o cualquier otro factor fuera del control de la Sociedad.
• Interrupciones del Servicio por mantenimiento, actualizaciones, parches de seguridad o cualquier motivo que escape al control razonable de la Sociedad.
• Perdida de datos, acceso no autorizado a la cuenta del Usuario como resultado de la falta de proteccion de sus credenciales por parte del Usuario.
• Cualquier uso del Servicio en violacion de las presentes Condiciones.
• Eventos de fuerza mayor segun lo definido en el articulo 1218 del Codigo Civil frances.

9.3. Limite de responsabilidad

En cualquier caso, la responsabilidad total acumulada de la Sociedad por todas las reclamaciones de cualquier tipo que surjan del Servicio o esten relacionadas con el, no excedera el importe total efectivamente pagado por el Usuario a la Sociedad en los doce (12) meses anteriores al evento que dio origen a la reclamacion.

La Sociedad no sera en ningun caso responsable de danos indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluidos, entre otros: lucro cesante, perdida de datos, perdida de oportunidades comerciales, perdida de clientela, coste de adquisicion de servicios sustitutivos o cualquier otra perdida inmaterial.

Esta limitacion se aplica en la maxima medida permitida por la ley aplicable. No se aplica en caso de negligencia grave (faute lourde) o conducta dolosa (dol) de la Sociedad, ni cuando la limitacion esta prohibida por la legislacion imperativa de proteccion del consumidor aplicable.

10. Indemnizacion

El Usuario se compromete a indemnizar, defender y eximir de toda responsabilidad a la Sociedad, sus directivos, administradores, empleados y agentes frente a todas las reclamaciones, danos, perdidas, responsabilidades, costes y gastos (incluidos los honorarios razonables de abogados) que surjan de o esten relacionados con:

• El uso o mal uso del Servicio por parte del Usuario.
• La violacion de las presentes Condiciones por parte del Usuario.
• La violacion de cualquier ley o normativa aplicable por parte del Usuario.
• Cualquier reclamacion de un tercero relacionada con el uso del Servicio por parte del Usuario, incluidas reclamaciones de fabricantes de impresoras.
• Danos fisicos resultantes de la falta de mantenimiento de las almohadillas absorbentes de tinta de la impresora por parte del Usuario.

11. Datos personales

La recogida y el tratamiento de datos personales se rigen por nuestra Politica de Privacidad, que forma parte integrante de las presentes Condiciones.

12. Contenido generado por el Usuario

Al utilizar el modulo de soporte, el Usuario puede enviar mensajes de texto y archivos adjuntos. El Usuario conserva la propiedad de su contenido pero concede a la Sociedad una licencia no exclusiva, mundial y gratuita para utilizar, almacenar y procesar dicho contenido unicamente con el fin de proporcionar soporte y mejorar el Servicio. El Usuario garantiza que su contenido no infringe derechos de terceros.

13. Cancelacion de la cuenta

El Usuario puede eliminar su Cuenta en cualquier momento desde la pagina de Configuracion del panel de control. Tras la eliminacion:

• Los datos personales se anonimizan o eliminan en un plazo de 90 dias (excepto cuando sea aplicable la conservacion legal).
• Las Claves de reinicio y los registros de reinicio se conservan de forma anonimizada con fines de auditoria y prevencion de fraude.
• Las facturas se conservan durante 10 anos segun lo exigido por la ley francesa (articulo L123-22 del Codigo de Comercio).

La Sociedad se reserva el derecho de suspender o cancelar cualquier Cuenta de forma inmediata y sin previo aviso en caso de: violacion de las presentes Condiciones, sospecha de fraude, abuso de la politica de reembolso, intentos de ingenieria inversa del Servicio, o cualquier otro comportamiento que amenace la integridad o seguridad del Servicio.

14. Disponibilidad del Servicio y mantenimiento

La Sociedad se esfuerza por mantener el Servicio disponible las 24 horas del dia, los 7 dias de la semana, pero no garantiza un acceso ininterrumpido. El Servicio puede estar temporalmente no disponible debido a mantenimiento programado, actualizaciones, parches de seguridad de emergencia o factores fuera del control de la Sociedad (caidas del proveedor de alojamiento, ataques DDoS, etc.). La Sociedad no sera responsable de ninguna perdida o inconveniente causado por dichas interrupciones.

15. Modificaciones de las presentes Condiciones

La Sociedad se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones en cualquier momento. Las Condiciones actualizadas se publicaran en esta pagina con una nueva fecha de "Ultima actualizacion". Para cambios sustanciales que afecten los derechos del Usuario, la Sociedad hara esfuerzos razonables para notificar a los Usuarios registrados por correo electronico al menos 15 dias antes de que los cambios entren en vigor. El uso continuado del Servicio despues de la fecha de entrada en vigor constituye la aceptacion de las Condiciones modificadas.

16. Cesion

La Sociedad puede ceder, transferir o delegar cualquiera de sus derechos y obligaciones en virtud de las presentes Condiciones a un tercero (incluso en caso de fusion, adquisicion o venta de activos) sin el consentimiento previo del Usuario. El Usuario no puede ceder ni transferir sus derechos u obligaciones en virtud de las presentes Condiciones sin el consentimiento previo por escrito de la Sociedad.

17. Soporte

Para cualquier pregunta, problema o solicitud relacionada con el Servicio, el Usuario debe utilizar el modulo de soporte integrado accesible desde el panel de control. Este es el canal de comunicacion principal y preferente.

Solo para asuntos legales: [activar JavaScript].

18. Ley aplicable y resolucion de conflictos

Las presentes Condiciones se rigen e interpretan de conformidad con el derecho frances.

Para los Usuarios que tengan la condicion de consumidores en el sentido del derecho de la UE, las leyes imperativas locales de proteccion del consumidor continuan aplicandose ademas del derecho frances, de conformidad con el articulo 6(2) del Reglamento (CE) n° 593/2008 (Roma I).

En caso de litigio, las partes acuerdan el siguiente procedimiento de escalada:

1. Resolucion amistosa (obligatoria): Las partes intentaran primero resolver el litigio de forma amistosa mediante notificacion escrita a la otra parte. La parte destinataria dispondra de 30 dias para proponer una resolucion.
2. Mediacion (opcional para consumidores): Si la resolucion amistosa fracasa, los consumidores de la UE podran recurrir a un mediador de consumo certificado. La Sociedad comunicara el nombre y los datos de contacto del mediador aplicable bajo solicitud, de conformidad con el articulo L612-1 del Codigo de Consumo frances. Los consumidores de la UE tambien pueden utilizar la plataforma europea de resolucion de litigios en linea en ec.europa.eu/consumers/odr.
3. Jurisdiccion: Si no se alcanza una resolucion a traves de los procedimientos anteriores, la jurisdiccion exclusiva se atribuye a los tribunales competentes de la jurisdiccion del Tribunal de Apelacion de Burdeos, Francia, sin perjuicio de la pluralidad de demandados o acciones de garantia.

18.2. Renuncia a acciones colectivas

En la maxima medida permitida por la ley aplicable, el Usuario acepta que cualquier procedimiento de resolucion de conflictos se llevara a cabo unicamente de forma individual, y no como parte de ninguna accion colectiva, consolidada o representativa. El Usuario renuncia al derecho de participar en o iniciar una accion colectiva, un arbitraje colectivo o cualquier otro procedimiento representativo contra la Sociedad. Si esta renuncia se considera inaplicable en una jurisdiccion determinada, la totalidad de esta disposicion relativa al arbitraje/accion colectiva sera separable y no afectara la validez de las Condiciones restantes.

19. Disposiciones varias

• Divisibilidad: Si alguna disposicion de las presentes Condiciones es declarada invalida o inaplicable por un tribunal competente, las disposiciones restantes seguiran plenamente vigentes. La disposicion invalida sera sustituida por una disposicion valida que logre de la forma mas fiel posible el efecto economico y juridico previsto.
• No renuncia: El hecho de que la Sociedad no ejerza o demore el ejercicio de cualquier derecho previsto en las presentes Condiciones no constituira una renuncia a ese derecho ni a ningun otro derecho.
• Acuerdo completo: Las presentes Condiciones, junto con la Politica de Privacidad y el Aviso legal, constituyen la totalidad del acuerdo entre el Usuario y la Sociedad respecto al uso del Servicio y sustituyen todos los acuerdos, declaraciones o entendimientos previos o contemporaneos.
• Enlaces a sitios de terceros: El Servicio puede contener enlaces a sitios web de terceros. La Sociedad no es responsable del contenido, la exactitud o las practicas de ningun sitio web de terceros.